客服文员工作总结分享一侧

更新时间:2018-11-01 01:34作者:王华老师

    保险##分公司自成立以来,认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神,始终坚持把国家利益放在首位,以社会责任感和客户利益为重,贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路,通过强化服务意识,深化服务体系建设,全力打造**保险专业、诚信的服务品牌,现将我司客户服务工作汇报如下:

    一、领导重视,组织有力

    **保险##分公司自成立之日起,始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求,在公司的经营战略中,十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢,专门成立客户服务公司领导小组,由总经理担任组长,总经理助理担任执行组长,中层干部组成督察员,负责指导、监察、考核、惩罚等工作,随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞,及时进行有效的处理和解决,并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为简洁,为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

    二、强化制度,规范服务

    以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中,一手抓管理一手抓服务,最大限度降低出错率,减少或杜绝投诉,压缩客户上门的现象,保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册,确定标准,明确权责,在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求,树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调,建立快速服务机制,及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难,提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务,配以严格高效的管理,**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

    三、强化培训,提高意识

    打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平,提高在##市场的品牌知名度,我司在总经理室的领导下,大力加强克服员工队伍建设,不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》,并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足,对公司的客服工作提出合理化建议,并积极改进。通过学习、培训和宣导,培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员,在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识,自上而下重视服务的环境。

    为您推荐

    儿童学习游泳的兴趣该怎样培养?

    其实有些条件好点的学校会开有游泳的课程,大部分的儿童还是很喜欢游泳的,这对教学是很有利的。但在教学中,如果教师的教法运用的不恰当,就不会引起儿童学习游泳的兴趣,甚至还会对原有的兴趣产生消极的影响。所以在教学中一定要采取合适的方法去培养儿童学习游泳的兴趣。

    2019-12-02 11:57

    毕业后高薪工资 让人羡慕不已的“三大专业”

    很多同学在选择专业的时候,有些根据自己的兴趣来选择,有些同学会根据专业毕业后的就业程度来选择,在大学有这三个专业,学习期间很苦,但是毕业后的工资那是相当的让人羡慕。

    2019-12-02 11:06

    走弯路是人生中必须走的路

    我希望大家都能记得,在一个社会里,就是在一个市场里,不需要你去比别人聪明,但是要记住,你是这只股票,退市了才是结局,人生的道路都很长,起起伏伏,莫不如此,只有经历了人生才知道人生是如何。

    2019-11-29 16:17

    这几类重要的考试中作弊可是犯罪要判刑的

    我想每个人在上学时候都有过考试作弊的经历吧,这其实是一件很不好的行为,所以让我们来了解一下,现在在重要的考试中,比如高考、研究生考试、司法考试等4大类“法律规定的国家考试”中作弊会受到法律的制裁。

    2019-11-28 15:54

    对梦想的执着 72岁的大爷居然参加了18次高考

    有天从网上看到过一篇一位大爷坚持高考的帖子,这位大爷从1978年就开始参加高考,1978年第一次参加了高考,但是考了198分,当时的准考证还是用手写的,而且上面的照片大爷也很年轻。

    2019-11-28 14:39

    加载中...