销售部管理规章制度

销售部管理规章制度（通用23篇）

　　在社会发展不断提速的今天，制度使用的情况越来越多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家收集的销售部管理规章制度，希望对大家有所帮助。

　　销售部管理规章制度 篇1

　　基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员

　　1、基本工资：

　　是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。

　　2、岗位工资：

　　是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作，给予岗位工资享受。

　　3、绩效奖金：

　　绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的`同时，公司对该销售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。

　　4、全勤奖金：

　　是指所有销售人员每天必须在9：00前打卡，超过10分钟内扣10元/次，超过10分钟的扣20元/次，超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理，累计超过三次无故旷工的按自动离职处理，有特殊情况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。

　　5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：00－22：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发现3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。

　　6、综合补贴：

　　包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。

　　7、个人相关扣款：

　　扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。

　　8、奖金：

　　奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括年终奖（按全年销售达成率×0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。

　　9、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度，将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二、第三款的规定，不予事先告知而单方面决定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。

　　销售部管理规章制度 篇2

　　一、目的

　　为适应企业发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，进一步拓展员工职业上升通道，建立一套相对密闭、循环、科学、合理的薪酬体系，根据集团公司现状，特制定本规定。

　　二、制定原则

　　本方案本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定。

　　1、 公平：是指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇；同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级薪级进行动态调整，可上可下同时享受或承担不同的工资差异；

　　2、 竞争：使公司的薪酬体系在同行业和同区域有一定的竞争优势。

　　3、 激励：是指制定具有上升和下降的动态管理，对相同职级的薪酬实行区域管理，充分调动员工的积极性和责任心。

　　4、 经济：在考虑集团公司承受能力大小、利润和合理积累的情况下，合理制定薪酬，使员工与企业能够利益共享。

　　5、 合法：方案建立在遵守国家相关政策、法律法规和集团公司管理制度基础上。

　　三、部门管理机构

　　主任：总经理

　　部门成员：销售经理、销售主管、销售业代

　　四、岗位职级划分

　　1、 岗位分为个四层级分别为：（a）：销售经理；（b）：销售主管；（c）：销售业代；（d）：长期导购员；

　　具体岗位与职级对应见下表：

　　职级岗位对应表

　　序号职级对应岗位1a销售经理2b销售主管3c销售业代4d长期导购员五、薪酬组成基本工资+岗位工资+全勤奖金+绩效奖金（业绩提成）+综合补贴+个人相关扣款（保险金、住房公积金）+奖金。员工在试用期间享受如下薪酬结构：（注：★此标暂不予以支付的薪酬）

　　薪酬结构

　　基本工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员员工在试用期结束之后并经转正合格方可享受如下薪酬结构：（注：★此标暂不予以支付的`薪酬）

　　薪酬结构

　　基本工资岗位工资绩效工资全勤奖金年终奖金高温津贴综合补贴社保住房公积金福利其它销售经理销售主管销售业代长期导购员

　　1、 基本工资：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定，正常出勤即可享受，无出勤不享受。

　　2、 岗位工资：是指试用期合格并转正的员工岗位责任及工作，给予岗位工资享受。

　　3、 绩效奖金：绩效奖金是指员工完成岗位责任及工作的同时，公司对该销 售员工所下达的业绩达成绩效而予以支付的薪酬部分。绩效奖金的结算及支付方式详见《公司绩效考核管理规定》。

　　4、全勤奖金：是指所有销售人员每天必须在9：00前打卡，超过10分钟内扣10元/次，超过10分钟的扣20元/次，超过1小时按旷工处理。无故不打卡按旷工处理，累计超过三次无故旷工的按自动离职处理，有特殊情况者应提前向部门主管申请。正常出勤即可享受全勤奖金。

　　5、销售人员在规定的工作日程内应保持在8：00－22：00间自己的通讯工具处于正常待呼状态，如发现3次/月不能正常传呼者，将扣除当月全勤奖金。

　　6、 综合补贴：包括手机通讯补贴、个人日常餐费补贴等。

　　7、 个人相关扣款：扣款包括保险金、住房公积金福利的个人必须承担的部分、个人所得税及因员工违反公司相关规章制度而被处的罚款。

　　8、 奖金：奖金是公司为了完成专项工作或对做出突出贡献的等员工的一种奖励，包括年终奖（按全年销售达成率×0.5%)、专项奖、突出贡献奖等。

　　9、新老员工必须承诺遵守个人薪资保密的规定，不得向任何第三者公开、询问或评论个人薪资。违者属于严重违反规章制度，将受到批评、处罚、降薪的处分。公司在需要时并可以根据《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条第二、第三款的规定，不予事先告知而单方面决定解除劳动合同，并不予以任何经济补偿。

　　六、试用期薪酬

　　1、 试用期间的工资为（基本工资+全勤奖金）的100%。

　　2、 试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不享受其期间的全勤奖金。

　　3、 试用期合格并转正的员工，正常享受绩效奖金。

　　七、薪酬的支付

　　1、 薪酬支付时间计算

　　a、执行月薪制的员工，日工资标准统一按国家规定的当年月平均上班天数计算。

　　b、薪酬支付时间：当月工资为下月15日。遇到双休日及假期，提前至休息日的前一个工作日发放。

　　2、 下列各款项须直接从薪酬中扣除：

　　a、员工工资个人所得税；

　　b、应由员工个人缴纳的社会保险费用；

　　c、与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；

　　d、法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项（如罚款）；

　　e、司法、仲裁机构判决、裁定中要求代扣的款项。

　　八、社会保障及住房公积金

　　一律员工在试用期合格并转正三个月后依照劳动合同约定的工资为基数缴纳养老保险金、失业保险金、医疗保险金、住房公积金。

　　销售部管理规章制度 篇3

　　一、制定目的：

　　为了加强本公司的销售管理，扩大产品销售，提高销售人员的积极性，完成销售目标，提高经营绩效，更好的收回账款，特制定本制度。

　　二、适用范围：

　　凡属本公司销售、及其他部门人员均照本办法所规范的制度执

　　行。

　　三、销售人员工作职责：

　　销售人员除应遵守本公司各项行政及财务管理外，应尽力完成下列各项工作职责：

　　负责完成公司所制定的年度销售目标。

　　对外务必树立公司形象，维护公司利益，代表公司与客户进行商务洽谈，并完善公司与各客户间的销售合同，销售合同务必经公司领导签字盖章后方可生效。

　　对于本公司的销售计划、策略、客户关系等应严守商业秘密，不得泄露;如有发生第一次给予警告，再次发生，直接辞退。

　　严禁以不正当手段获得销售业务，严禁哄抬物价、扰乱市场，严禁以任何形式毁坏公司形象，如发现以上状况属实，一律辞退。

　　货款处理：

　　①收到货款应当日交到公司财务。

　　②不得以任何理由挪用公司货款，如有直接辞退并交出所挪用货款。

　　务必全面了解本公司的'产品特性及生产状况，并随时与财务部门核对各客户的应收款，持续账面正确、清晰，便于及时催收尾款。

　　定期拜访客户，了解客户新的动态及发展方向，并建立往来客户良好的人际关系。收集市场需求量的变化、同行业价格变化的资料，客户对我公司的评价，包括产品质量、服务等的资料。用心发展新客户。

　　及时了解客户项目的进度，每日生产、销售量及时上报至统计人员。

　　执行公司所交付的相关事宜。

　　及时、准确的统计过磅员上报的每日过磅单据。

　　设立单独的合同台账，包括：

　　a、合同名称

　　b、沥青混合料型号、单价

　　c、付款方式

　　d、合同签订人信息。

　　对每个合同所用沥青混合料型号、数量、做好台账。

　　针对每个合同的付款方式和工程进度，及时通知该合同的负责人进行账款的催要。

　　次月5日前上交单月工地各统计报表。

　　销售部管理规章制度 篇4

　　一总则

　　为加强员工管理,规范员工行为,提高员工素质,特制定本制度。

　　本制度是销售部员工必须遵守的原则,是规范员工言行的依据,是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起,从本岗位做起,自觉遵守各项制度。

　　员工如对本制度有任何疑问或异议,可向销售部负责人咨询,本制度最终解释权归固瑞格公司销售部。

　　本制度自制定之日起开始执行。

　　二销售部组织架构

　　销售总监

　　大区经理

　　区域经理

　　销售主管

　　三销售部人员素质要求

　　1、品德好

　　2、很强的语言驾驭能力

　　3、人格魅力

　　4、很强的组织计划管理能力协调能力

　　四销售部岗位职能

　　1、坚决服从执行销售总经理工作安排。

　　2、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。

　　3、组织与管理销售团队,完成企业产品销售目标。

　　4、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。

　　5、招募、培训、激励、考核下属员工,以及协助下属员工完成下达的'任务指标。

　　6、收集各种市场信息,并及时反馈给上级与其他有关部门。

　　7、参与制定和改进销售政策、规范、制度,使其不断适应市场的发展。

　　8、发展与协同企业和合作伙伴关系,如与经销商的关系、与代理商的关系。

　　9、协助上级做好市场危机公关处理。

　　10、协助制定企业产品和企业品牌推广方案,并监督执行。

　　11、妥当处理客户投诉事件,以及接待客户的来访。

　　销售部管理规章制度 篇5

　　一、目的

　　强调以业绩为导向，按劳分配为原则，以销售业绩和能力拉升收入水平，充分调动销售积极性，创造更大的业绩。

　　二、适用范围

　　本制度适用于所有列入计算提成的产品，不属于提成范围的产品公司另外制定奖励制度。

　　三、销售任务

　　销售经理按全年每月部门总销售额的绩效提成提取。

　　销售业务员的销售任务额为每月月初由销售管理人员公布，试用期业务员第一个月不设定销售任务，第二个月按正式员工的50%计算任务额。

　　四、绩效提成制度：

　　1、提成结算方式：分为两项，第一项以每月销售业绩达成考核当月结算，第二项以货款回款率提成结算;试用期合格并转正的销售业务员业绩达成率底于50%不给予考核绩效工资。

　　2、提成考核：本销售提成制度以完成销售任务的比例设定销售提成百分比;

　　3、提成计算办法：

　　销售提成=净销售额×销售提成百分比+货款回款提成百分比净销售额=当月发货金额-当月退货金额

　　4、销售绩效提成比率：提成等级

　　销售任务完成比例(销售业务员)销售提成百分比(销售经理)销售提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%～100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%5、货款回款提成比率：提成等级销售任务完成比例(销售业务员)货款回款提成百分比(销售经理)货款回款提成百分比第一级100%以上0.0%0.0%第二级70%～100%0.0%0.0%第三级50%以上0.0%0.0%

　　五、激励制度

　　为活跃业务员的竞争氛围，特别是提高业务员响应各种营销活动的积极性，创造冲锋陷阵式的战斗力，特设四种销售激励方法：

　　1、周销售冠军奖，每周从销售人员中评选出一名周销售冠军，给予xx元现金奖励(周销售冠军必须超额完成月销售任务的三分之

　　一);

　　2、月销售冠军奖，每月从销售人员中评选出一名月销售冠军，给予xx元奖励;

　　3、季度销售冠军奖，每季度从销售人员中评选出一名季度销售冠军，给予xx元奖励;

　　4、年度销售冠军奖，每年从销售人员中评选出一名年销售冠军，给予xx元奖励;

　　5、各种销售激励奖奖金统一在年底随最后一个月工资发放;

　　6、未完成月销售任务的业务员不参与评奖;

　　7、各种奖励中，若发现虚假情况，则给予相关人员被奖励金额五倍的惩罚，从当月工资中扣除。公司销售部管理规章制度

　　一.制定目的：

　　为了更好的`配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

　　二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三.制度总述：本营销制度具体分为

　　管理制度细则;

　　营销人员岗位责任;

　　营销人员绩效考核制度;三个部分。四.制度细则

　　管理制度细则：

　　积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照"营销人员考核制度"对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。

　　营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。

　　服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

　　听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。

　　销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、和蔼可亲。

　　在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。

　　诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。

　　做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况，保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　以部门的利益为重，积极为公司开发和拓展新的业务项目。

　　学会沟通、善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当奖励。

　　不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚，重则开除。

　　区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无决定权(决定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，如果区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署意见交技术部核实、决定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。

　　有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将承担责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。

　　每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发情况，老经销商服务情况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、需要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理根据实际情况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等情况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总根据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。

　　每次回公司，第一是报销差旅费用，第二是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销知识培训。

　　回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，第二天可以安排休息一天。

　　协助总经理、营销总经理制定营销战略计划、年度经营计划、

　　业务发展计划;协助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。

　　区域经理岗位责任：

　　区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图

　　区域经理岗位职责

　　贯彻执行国家相关政策、法规，协助经理完成市场营销管理工作。

　　严格按销售副总制订的年度销售计划，合理安排季度、月度的销售计划。

　　做好周度，月度，季度销售统计表，及时报告销售总经理，使之随时掌握公司的销售动态。

　　对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品知识培训，使之能熟悉，运用。

　　合理安排销售助理的工作，并指导销售助理按照计划出色完成本职工作。

　　当区域经理调离岗位时，应配合公司安排的新区域经理做好交接工作，避免出现市场管理真空。

　　销售内勤岗位职责

　　做好周，月度客户统计报表，并及时上报销售总经理;

　　协助区域经理及时完成销售计划，及时完成区域经理交与的工作;

　　及时在销售活动中，掌握销售动态，发现异常或新动态应及时向销售总经理或总经理汇报，以便公司及时调整策略，规避风险。

　　销售部管理规章制度 篇6

　　1、制订销售策略:根据公司市场战略与市场销售目标,结合所掌握的市场信息进行市场预测,制订市场拓展目标、销售策略与规划,并组织实施,管理并指导销售代表,完成销售、回款与市场目标。

　　2、销售体系管理:根据公司销售策略,建立维护公司的`销售网络与渠道管理体系,通过系列市场推广活动,营造市场环境,提升公司与产品品牌,支撑公司产品销售的增长;

　　3、销售业务管理:根据客户需求与公司营运流程,接收并管理客户订单,跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款等情况,完成销售服务。

　　4、客户关系管理:通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满意度,建立、巩固均衡的客户关系平台,逐渐渗透终端客户,掌握最终消费群体。

　　5、市场信息分析:通过一线销售代表收集市场信息,如:客户、产品、竞争对手等,并进行统计与分析,及时向公司市场、研发等部门反馈,推动快速响应。

　　6、费用管理:根据公司费用政策,指导下属了解销售重点,评估客户资源需求,制订预算使用计划,确定费用开销方式,合理协调、分配公司资源,并审核费用使用的合理性,提高投入产出比。

　　7、部门内部管理:根据公司经营方针和部门业务需要,合理设置部门组织结构和岗位,优化业务流程,合理配置人力资源,开发和培养员工能力,对员工绩效进行管理,提升部门工作效率,提高员工满意度。大区经理岗位职责:

　　销售部管理规章制度 篇7

　　一、总则

　　为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。

　　本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。

　　员工如对本制度有任何疑问或异议，可向销售部负责人咨询，本制度最终解释权归梦之屋手创公司销售部。

　　本制度自制定之日起开始执行。

　　二、着装规定：

　　1、工作期间，公司要求员工穿统一工作服，女性身着统一职业装；男性穿西装打领带，夏季要求身着白衬衣深色西裤（领带）。

　　2、上班时必须统一着装，佩戴胸卡。

　　三、仪容要求：

　　1、工作期间，员工应注意自己仪容。女性要求淡妆，并梳齐头发，男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头、头发应梳理整齐，不凌乱，不留胡须。

　　2、所有员工应每天打扫卫生后将鞋面擦干净，上班期间应保持鞋面无污物、灰尘。

　　3、员工应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。

　　4、所有员工工作期间衣着必须保持整洁，无污物，衣服应熨烫整齐。

　　四、考勤制度：

　　1、每天上、下班均由销售人员自己打卡签到。

　　2、每天早上8：00上班，考勤在8：15之前完成。

　　3、考勤时间标准：以标准时间为准。要求每位销售人员均核对自己的时间。

　　4、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会。

　　5、调休、请假需提前一天经同意，并跟人事提前打招呼，以备考勤。

　　6、请假1天以内由上级主管负责人签字批准，2天以内由销售总监签字批准。3天以上需总经理签字批准（总经理不在由副总经理批准）。请假必须填写请假条，否则按照旷工处理。月底核算，扣发请假日工资。

　　7、休假按公司制度调整年休，具体参照《公司规章制度》

　　8、根据实际情况决定，销售部上班时间做如下规定：

　　上午：8：00~12：00

　　中餐12：00~13：30

　　下午：13：30~17：30

　　附注：可根据销售状况、季节等进行调整。

　　五、销售报表规定

　　1、销售人员每天工作内容及行程以邮件方式在第二个工作日之前汇报。

　　2、销售人员以邮件方式用电子表格每周六下班之前汇报销售工作周报表。

　　3、销售人员以邮件方式用电子表格每月28号前汇报销售工作月报表。

　　附：《销售工作周报表》《销售工作月报表》

　　六、薪金分配制度

　　1、新招人员实行先培训后上岗，培训时间一并纳入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员基本工资根据部门的`薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

　　2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资：底薪；转正后：基本工资+住宿补贴+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

　　3、薪金发放时间：每月10号前发放上上月全部工资及各项补贴费用及奖金。

　　4、业务费用管理

　　在公司销售人员中餐补贴以3.5元/人/餐为标准，额外费用公司实行全额补助。

　　业务人员市区交通按公交车费实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

　　差旅费用：销售人员外出补助80元/天。并按公司财务报销制度执行。

　　业务招待费：需请示销售总监，由副总经理级以上领导批准。

　　个人办公电脑公司实行暂扣，以500元/月扣足费用。销售人员工作满一年公司即作为福利一次性发放。

　　七、合同管理制度

　　1、经办的销售人员填写时，字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。

　　2、合同内容填写

　　合同包括：主合同、附加补充协议等。

　　严格执行合同规定的价格体系，规定的条款；如，出现变更、修改或补充，要及时向上级部门评审。

　　填写不得有空白栏，无内容填写应用“/”划去，否则造成后果自行承担。

　　加盖印章应该在相关重点条款及签字以及合同文本的夹缝处。

　　3、合同签字程序

　　合同文本由区域经理填写后需大区经理审核签字，审核每一条款，各项数据是否正确，在交销售总监审批。

　　原则上合同一式两份，客户、公司各一份，公司保留的一份由销售内勤存档管理。

　　1、全面负责公司销售业务开展，业务营销策划及宣传推广工作。

　　2、参与公司开发项目前期调查、分析、论证及方案筛选工作。

　　3、负责制定项目销售计划任务书，报销售总监、总经理审阅后，交行政部审查。

　　4、负责开发项目模型、售楼书、宣传资料等制作单位及广告媒体的确定。

　　5、监控广告宣传效果及销售业绩，进行日常销售督导。

　　6、参与开发项目销售立价，必须认真研究市场，提出定价方案。

　　7、根据项目进展状况，提出人员培训、招聘、辞退计划，并协助公司招聘销售人员。

　　8、负责制定项目销售效益分配方案。

　　9、协助公司作好集团客户的发掘，联络及谈判工作。

　　10、负责协调与公司各部门工作关系。

　　11、认真组织部门员工学习行业及公司各项规章制度，并督促其落实。

　　12、负责制定本部门员工岗位职责，做到分工明确，责任落实。

　　13、制定本部门员工因工作失职，不论主观或客观原因，给公司造成直接或间接损失相对应的处罚条款。

　　14、在楼盘正式开盘前，为销售做好充分准备。

　　15、负责销售人员的业绩考核。

　　16、经常调查、听取行业情况的发展，并及时反馈以决定经营方针。

　　17、听取部内业务报告，并随时监视业务实况。

　　18、组织部内业务会议，排除业务困难。

　　销售部管理规章制度 篇8

　　1、总则

　　为做好公司产品的宣传、推广、销售以及公司的形象宣传，提高销售工作的效率，制定本制度。

　　所有的销售员及相关人员均应以本制度为依据开展工作。

　　销售部经理对所属销售员进行考核和管理。

　　销售部经理职责：

　　1)对销售任务的完成情况负责。

　　2)对回款率的完成情况负责。

　　3)对本部门员工制度执行情况负责。

　　随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

　　4)对本部门员工的专业知识培训负责。

　　每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

　　5)对本部门办公设备的使用及管理负责。

　　责任到人，发现问题及时向公司领导提出奖惩建议。

　　6)负责制定年度工作计划、月度工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。

　　及时向公司领导提出奖惩建议。

　　7)对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司汇报。

　　对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

　　2、销售部工作流程：

　　1)产品报价、投标的流程：

　　销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)。

　　根据供货厂家或价格表对询价书或招标书进行整理(必要时由采购部和技术部协助)

　　技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持

　　采购部对重点产品的交货期及进货价格进行审核

　　销售经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印

　　制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参加比价或投标。

　　2)商务谈判与签订合同的流程：

　　销售员在给客户报价或投标后，根据实际情况，可进行商务谈判

　　销售员在与客户商务谈判的过程中及时向销售经理通报(重大合同需向公司领导请示)。

　　与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售经理或公司领导再次确认。

　　待销售经理或公司领导将所有问题均确认后方可签定销售合同。

　　正式《销售合同》经销售经理签字后由销售内勤与当日录入。

　　对于因客户原因无法签定正式《销售合同》或客户电话传真通知订货的必须由销售经理(必要时向公司领导请示)确认后方可录入执行。

　　3)交货流程：

　　销售内勤根据合同交货期提前十日通知采购部，由其督促供货厂家发货

　　确认到货

　　销售经理确认后方可填写出库单

　　库房办理出库手续

　　办公室组织发(送)货

　　办公室将用户签字的送货单或发货单交销售内勤

　　4)回款流程：

　　业务员催款

　　通过现金会计录入收款凭证

　　财务部确认

　　反馈给客户。

　　5)开票流程：

　　销售经理确认后，销售内勤通过录入开票申请单

　　采购部审核

　　财务部开票

　　交客户签收。

　　7)售后服务流程：

　　接客户售后服务申请，销售经理确认

　　销售内勤填写《售后服务申请表》后发给技术部

　　技术部和客户沟通，确认是否需要派人

　　技术部将服务状况、处理结果反馈给销售经理及内勤

　　销售内勤与所属销售员进行内部沟通

　　8)返修流程：

　　客户提出返修申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定或修理

　　不能修理且确有问题的，由销售员交采购部处理

　　录入

　　退回生产厂家、重新发货。

　　9)退货(换货)流程：

　　客户提出申请，销售经理确认

　　由技术部鉴定

　　由销售员交采购部

　　录入

　　退回生产厂家，重新发货。

　　3、销售部管理制度：

　　1)对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如执掌，

　　2)不应出现漏单现象，否则属于严重的工作失误。

　　3)销售人员在项目推进过程中产生的销售费用需事先向销售经理请示。

　　4)销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售经理的同意，并由销售经理指导谈判的过程。

　　5)对于任何客户提出的特殊费用或设计费用要求必须在征得销售经理同意的情况下方可承诺。

　　6)特殊费用或设计选型费用的支付到底采用何种形式必须向总经理请示后方可执行，违反规定造成损失的'，由责任人赔偿损失。

　　7)正式《销售合同》形成后，无正当理由销售内勤应在一个工作日内录入。

　　8)销售内勤录入的订单内容要详细、全面。

　　因录入内容不全或错误而造成损失的，由销售内勤承担责任。

　　9)销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥善保存，不得遗失。

　　对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。

　　与用户的所有往来合同、帐目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。

　　10)所有的出库申请及开票申请销售内勤要提前一天录入。

　　11)销售内勤应每日向财务部了解回款情况，及时处理回款过程中发现的问题，杜绝错帐、坏帐的发生。

　　12)对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日录入，并将相关票据交财务部签收。

　　13)销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来帐目，并将结果通报公司财务部，并报告总经理或销售经理。

　　14)对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售经理汇报，由销售经理向总经理申请协调解决。

　　15)销售内勤每月5日前，将本部门上一月的所有《销售合同》原件编号整理成册。

　　16)违反上述规章制度，视情节罚款50-500元。

　　销售部管理规章制度 篇9

　　为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律，法规及公司章程的规定，特制订本制度。

　　第一章、综述

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项和决定。

　　二、公司倡导树立"一盘棋"思想，禁止任何部门，个人做有损公司利益，形象，声誉或破坏公司发展的事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性，创造性和提高全体员工的技术，管理，经营水平，不断完善公司的经营，管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

　　四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习，深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新，作风硬，业务强，技术精的员工队伍。

　　五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

　　六、公司实行"岗薪制"的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰，奖励。

　　七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

　　八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　第二章、财务管理制度

　　一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻"勤俭办企业"的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

　　二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。

　　三、出纳员不得兼管，会计档案保管和债权债务账目的登记工作。

　　四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记账，算账，报账必须做到手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，近期报账。

　　五、财务人员在办理会计事务中，必须坚持原则，照章办事。对于违反财经纪律和财务制度的事项，必须拒绝付款，拒绝报销或拒绝执行，并及时向总经理报告。

　　六、财会人员力求稳定，不随便调动。财务人员调动工作或因故离职，必须与接替人员办理交接手续，没有办清交接手续的，不得离职，亦不得中断会计工作。移交交接包括移交人经管的会计凭证，报表，账目，款项，公章，实物及未了事项等。移交交接必须由建设局财务科监交。

　　七、公司严格执行《中华人民共和国会计法》，《会计人员职权条例》，《会计人员工作规则》等法律法规关于会计核算一般原则，会计凭证和账簿，内部审计和财产清查，成本清查等事项的规定。

　　八、记账方法采用借贷记账法。记账原则采用权责发生制，以人民币为记账本位币。

　　九、一切会计凭证，账簿，报表中各种文字记录用中文记载，数目字用阿拉伯数字记载。记载，书写必须使用钢笔，不得用铅笔及圆珠笔书写。

　　十、公司以单价xx元以上，使用年限一年以上的资产为固定资产，分为五大类：

　　1、房屋及其他建筑物；

　　2、机器设备；

　　3、电子设备（如微机，复印机，传真机等）；

　　4、运输工具；

　　5、其他设备。

　　十一、各类固定资产折旧年限为：

　　1、房屋及建筑物35年；

　　2、机器设备10年；

　　3、电子设备，运输工具5年；

　　4、其他设备5年。

　　固定资产以不计留残值提取折旧。固定资产提完折旧后仍可继续使用的，不再计提折旧；提前报废的固定资产要补提足折旧。

　　十二、购入的固定资产，以进价加运输，装卸，包装，保险等费用作为原则。需安装的固定资产，还应包括安装费用。作为投资的固定资产应以投资协议约定的价格为原价。

　　十三、固定资产必须由财务部合同办公室每年盘点一次，对盘盈，盘亏，报废及固定资产的计价，必须严格审查，按规定经批准后，于年度决算时处理完毕。

　　1、盘盈的固定资产，以重置完全价值作为原价，按新旧的程度估算累计折旧入账，原价累计折旧后的差额转入公积金。

　　2、盘亏的固定资产，应冲减原价和累计折旧，原价减累计折旧后的差额作营业外支出处理。

　　3、报废的固定资产的变价收入（减除清理费用后的净额）与固定资产净值的差额，其收益转入公积金，其损失作营业外支出处理。

　　4、公司对固定资产的购入，出售，清理，报废 都要办理会计手续，并设置固定资产明细账进行核算。

　　十四、财务部要加强对资产，资金，现金及费用开支的管理，防止损失，杜绝浪费，良好运用，提高效益。

　　十五、银行账户必须遵守银行的规定开设和使用。银行账户只供本单位经营业务收支结算使用，严禁借账户供外单位或个人使用，严禁为外单位或个人代收代支，转账套 现。

　　十六、银行账户的账号必须保密，非因业务需要不准外泄。

　　十七、银行账户印鉴的使用实行分管并用制，即财务章由出纳保管，法人代表和会计私章由会计保管，不准由一人统一保管使用。印鉴保管人临时出差由其委托他人代管。

　　十八、银行账户往来应逐笔登记入账，不准多笔汇总高收，也不准以收抵支记账。按月与银行对账单核对，未达收支，应作出调节逐笔调节平衡。

　　十九、根据已获批准签订的合同付款，不得改变支付方式和用途；非经收款单位书面正式委托并经总经理批准，不准改变收款单位（人）。

　　二十、库存现金不得超过限额，不得以白条抵作现金。现金收支做到日清月结，确保库存现金的账面余款与实际库存额相符，银行存款余款与银行对账单相符，现金，银行日记账数额分别与现金，银行存款总账数额相符。

　　二十一、因公出差，经总经理批准借支公款，应在回单位后七天内交清，不得拖欠。非因公事并经总经理批准，任何人不得借支公款。

　　二十二、严格现金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投资，工程支出都必须通过银行办理转账结算，不得直接兑付现金。

　　二十三、领用空白支票必须注明限额，日期，用途及使用期限，并报总经理报批。所有空白支票及作废支票均必须存放保险柜内，严禁空白支票在使用前先盖上印章。

　　二十四、正常的办公费用开支，必须有正式发票，印章齐全，经手人，部门负责人签名，经总经理批准后方可报销付款。

　　二十五、未经董事会批准，严禁为外单位（含合资，合作企业）或个人担保贷款。

　　二十六、严格资金使用审批手续。会计人员对一切审批手续不完备的资金使用事项，都有权且必须拒绝办理。否则按违章论处并对该资金的损失负连带赔偿责任。

　　二十七、所有办公用具，用品的购置统一由办公室造计划，报经领导批准后方可购置。

　　二十八、所有用具必须统一由办公室专人管理。办理登记领用手续，办公柜，桌，椅要编号，经常检查核对。

　　二十九、个人领用的办公用品，用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。

　　三十、按照上级主管部门的要求，及时报送财务会计报表和其它财务资料。

　　三十一、自觉接受上级主管，财政，税务等部门的检查指导，并按其要求不断完善制度，改进工作。

　　第三章、合同管理制度

　　一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。

　　二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部，法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守，切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞好公司以"重合同，守信誉"为核心的合同管理工作。

　　三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。

　　四、签订合同必须遵守国家的法律，政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。

　　五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。

　　六、签订合同必须贯彻"平等互利，协商一致，等价有偿"的原则和"价廉物美，择优签约"的原则。

　　七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。

　　八、合同对各方当事人权利，义务的规定必须明确，具体，文字表达要清楚，准确。

　　九、合同内容应注意的主要问题是：

　　1、部首部分，要注意写明双方的全称，签约时间和签约地点；

　　2、正文部分：建设合同的内容包括工程范围，建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量，工程造价，技术资料交付期间，材料和设备供应责任，拨款和结算，竣工验收，质量保修范围和质量保证期，双方相互协作等条款；产品合同应注明产品名称，技术标准和质量，数量，包装，运输方式及运费负担，交货期限，地点及验收方法，价格，违约责任等；

　　3、结尾部分：注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。

　　十、签订合同：除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。

　　十一、任何人对外签订合同，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私，损公肥私，谋取私利，违者依法严惩。

　　十二、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后，方能正式签订。

　　1、一般情况下合同由董事长授权总经理审批。

　　2、下列合同由董事长审批：标的超过50万元的；投资10万元以上的联营，合资，合作，涉外合同。

　　3、标的超过公司资产1/3以上的合同由董事会审批。

　　十三、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须经法律顾问审查。合同审查的要点是：

　　1、合同的合法性。包括：当事人有无签订，履行该合同的权利能力和行为能力；合同内容是否符合国家法律，政策和本制度规定。

　　2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全；当事人双方的权利，义务是否具体，明确；文字表述是否确切无误。

　　3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力，条件；预计取得的经济效益和可能承担的风险；合同非正常履行时可能受到的经济损失。

　　十四、根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证，批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。

　　十五、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门，人员都必须本着"重合同，守信誉"的原则。严格执行合同所规定的义务，确保合同的实际履行或全面履行。

　　十六、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格，价款结清，无遗留交涉手续为准。

　　十七、总经理，副总经理，财务部及有关部门负责人应随时了解，掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行，不能完全履行的，要追究有关人员的责任。

　　十八、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。

　　十九、对方当事人提出变更，解除合同的，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。

　　二十、变更，解除合同，必须符合《民法典》的规定，并应在公司内办理有关的手续。

　　二十一、变更，解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。

　　二十二、变更，解除合同，一律必需采用书面形式（包括当事人双方的信件，函电，电传等），口头形式一律无效。

　　二十三，变更，解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。

　　二十六、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按《民法典》等有关法规和本《制度》规定妥善处理。

　　二十七、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。

　　二十八、处理合同纠纷的原则是：

　　1、坚持以事实为依据，以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。

　　2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。

　　3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯；因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施，减少我方损失；因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。

　　二十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿，指责，埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。

　　三十、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。

　　三十一、凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须主动提供下列证据材料。

　　1、合同的文本（包括变更，解除合同的协议），以及与合同有关的附件，文书，传真，图表等；

　　2、送货，提货，托运，验收，发票等有关凭证；

　　3、货款的承付，托收凭证，有关财务账目；

　　4、产品的质量标准，封样，样品或鉴定报告；

　　5、有关方违约的证据材料；

　　6、其他与处理纠纷有关的材料。

　　三十二、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。

　　三十三、对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书，仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。

　　三十四、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。

　　三十五、对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书，仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。

　　三十六、在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。

　　三十七、合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总，归档，以备考。

　　第四章、工程发包制度

　　一、工程勘察，设计，施工依法实行招标发包，择优选择承包单位，公司可以对建筑面积500平方米或工程造价20万元以内的工程直接发包。

　　二、建设工程的发包单位与承包单位应当依法订立书面合同，明确双方的权利和义务。

　　三、承包单位不得转包工程业务，可以独立组织施工的单项工程不得肢解发包。

　　四、主体工程必须由承包单位自行施工，其它分项工程如需分包，必须经公司批准择优选定具有相应资质的分包单位。签订分包合同，分包合同与总包合同的约定应当一致；不一致的，以总包合同为准。

　　五、建设工程必须发包给具有相应资质等级的施工单位，应避免承包方以低于成本的价格竞标，不得任意压缩合理工期。

　　六、凡属投资公司员工，其直系亲属不得参与本公司组织的招投标。

　　第五章、工程材料设备采购管理制度

　　一、项目技术部是工程材料设备采购管理的第一责任部门，具体工作由项目技术部会同投资发展部完成。

　　二、对于大宗材料，大型设备的采购，必须进行公开招标或邀请招标。通过考察综合评选，采用相对价格较低，保证质量的材料和设备。

　　三、对不适宜招标项目的少量材料设备，要进行详细地考察了解，选择合适的产品。

　　四、对工程所需的材料，设备，应根据需要数量，规格，使用时间等作出采购计划，周密布署，确保工期。确定工程材料设备采购供货方后，应签订详细的供货合同，内容包括产地，品牌，等级，数量，价格，型号，供货时间等，按照合同规定，保证及时供货。

　　五、工程用材料设备设专人管理，材料，设备进场后及时办理验收，入库手续。对不合格的材料，设备严禁办理入库手续，材料，设备领用办理出入库手续，办理后及时把材料，设备出入库手续送交财务部，保证账物相符，账账相符。

　　六、供货方应及时提供工程材料设备的证明和有关票据，以便结算入账。

　　七、项目技术部及其驻工地代表严格对进场工程材料设备进行监督和检查验收，确保工程质量。

　　第六章、文印管理规定

　　一、所有文印人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

　　二、打印正式文件，必须按文件签发规定由总经理签署意见，送信息中心打印。各部门草拟的文件，合同，资料等，由各部门自行打印。打印文件，发传真均需逐项登记，以备查验。

　　三、文印人员必须按时，按质，按量完成各项打字，传真，复印任务，不得积压延误。工作任务繁忙时，应加班完成。办理中如遇不清楚的地方，应及时与有关人员校对清楚。

　　四、文件，传真等应及时发送给有关人员。因积压延误而致工作失误或造成损失的，追究当事人的责任。

　　五、严禁擅自为私人打印，复印材料，违犯者视情节轻重给予罚款处理。

　　第七章、考勤制度

　　一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部，项目技术部，投资发展部，会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

　　四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由部门负责人批准；3天以内的（含3天），由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。

　　六、工作时间禁止打牌，下棋，串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。

　　七、参加公司组织的会议，培训，学习，考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。

　　八、员工按规定享受探亲假，婚假，产育假，结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

　　九、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班或值班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理；如有迟到者，按本制度相关规定处理。

　　十、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督，检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假，包庇袒护迟到，早退，旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。

　　第八章、档案管理制度

　　一、严格执行党和国家的保密，安全制度，确保档案和案卷机密安全。

　　二、各部室应在每年元月底向公司办公室移交上年度文书档案并履行清交手续。

　　三、各部室应明确规定档案责任人，档案责任人（档案员）对本部门档案的收集，建档，保管，借阅和利用负全责。

　　四、各类规章制度，办法，人事，工资资料，会议记录，会议纪要，简报，重要电话记录，接待来访记录，上级来文，公司发文，和工作总结以及添置设备，财产的产权资料由办公室负责归档。

　　五、各工程项目立项，国土，规划，设计，监理，质监及技术等图纸文字技术资料，质量资料由投资发展部负责归档。

　　六、各类承包合同，商务合同，协议的正本原件由财务部归档，副本原件由办公室归档，其他部门备份存档并由信息中心实行电脑化管理。

　　七、招商引资贷款项目申报资料，征地，拆迁批复，国土规划等技术，图纸分别由投资发展部，城建资产部，项目技术部，市场营销部等业务部门按业务分工负责归档。

　　八、归档资料必须符合下列要求：

　　1、文件材料齐全完整；

　　2、根据档案内容合并整理，立卷；

　　3、根据档案内容的历史关系，区别保存价值，分类，整理，立卷，案卷标题简明确切，便于保管和利用。

　　九、档案资料借阅需履行登记，签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。

　　十、由分管领导定期组织档案责任人，业务部门组成档案鉴定小组对超期档案进行鉴定，提交档案报告，并根据有关规定的酌情处置。

　　十一、加强档案保管工作，做好防盗，防火，防虫，防鼠，防潮，防高温工作，定期检查档案保管工作。

　　第九章、保密制度

　　一、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。

　　二、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：

　　1、公司经营发展决策中的秘密事项；

　　2、人事决策中的秘密事项；

　　3、专有技术；

　　4、招标项目的标底，合作条件，贸易条件；

　　5、重要的'合同，客户和合作渠道；

　　6、公司非向公众公开的财务情况，银行账户账号；

　　7、董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。

　　三、属于公司秘密的文件，资料，应标明"秘密"字样，由专人负责印制，收发，传递，保管，非经批准，不准复印，摘抄秘密文件，资料。

　　四、公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。

　　五、记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。

　　六、对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬，奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。

　　七、档案室，微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。

　　八、办公室应定期检查各部门的保密情况。

　　第十章、差旅费管理制度

　　一、本办法适用于本公司因公出差支领旅费的员工。

　　二、出差旅费分交通费，宿费及特别费三项：

　　1、交通费系指火车，汽车，飞机等费用；

　　2、膳宿费系指膳食费及宿费；

　　3、特别费系指因公支付邮电或招待费等。

　　三、员工因公出差，应事先填明员工出差申请单，经部门负责人审核并呈报总经理批准后出差，如因事情紧急而未及时填表，须事先由部门负责人口头报告总经理，等返回公司后，应立即补办手续，员工出差报支表的处理程序如下：

　　1、出差前依单填明单位，级别，姓名，出差事由，搭乘交通工具，出差日期，预支金额，经部门负责人审核后呈报总经理批准；

　　2、出差人凭核准的预支金额，填写借款单，向财务部预支差旅费；

　　3、出差人返回后7日内应填写差旅费报销单，注明实际出差日期，起始讫地点，工作内容，报支项目，金额等，由所属部门和财务部负责人审核后报总经理批准，由财务部在报销时冲销预支数。

　　四、差旅费按业务需要按岗位职务分成如下几个包干：

　　1、享受总经理以上待遇的人员，差旅费实报实销；

　　2、享受副总经理和总工程师待遇的人员，宿费上限150元/日；

　　3、享受部门负责人待遇的人员，宿费上限100元/日，其他人员宿费上限80元/日，另伙食补助30元/天。交通费以经主管领导核准的交通方式依票据实报实销；

　　4，公司员工出差期间，确因工作需要宴请时，需经主管领导核准，依票据实报实销，同时取消当日伙食补助；

　　5，公司员工出差期间，因游览或非工作需要的参观而开支的一切费用，由个人自理。

　　第十一章、工作过失责任追究办法

　　一、为提高工作质量和办事效率，保证工作人员正确，高效地实施管理与服务，防止工作过失行为发生，制定本办法。

　　二、本办法所称工作过失，是指工作人员因故意或者过失不履行或不正确履行职责，以致影响工作质量和工作效率，贻误管理与服务工作，造成不良影响或损害公司利益的行为。

　　三、工作过失责任追究，坚持实事求是，有错必究，惩处与责任相适应，教育与惩处相结合的原则。

　　四、工作人员在实施管理与服务过程中，有下列情形之一的，应当追究工作过失责任：

　　1、对符合规定条件的申请应予受理，许可而不予受理，许可的；

　　2、不予受理，许可不告知理由的；

　　3、无规定依据或违反规定，技术规程，规范，标准，工作程序实施许可的；

　　4、超越权限实施许可的；

　　5、对涉及不同部门的许可，不及时主动协调，相互推诿或拖延不办，或者本部门许可事项完成后不移交或拖延移交其他部门的；

　　6、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的；

　　7、对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的；

　　8、缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的；

　　9、在履行职责过程中，造成工作失误的；

　　10、其他违反内部管理制度贻误工作或损害公司利益的。

　　五、工作过失责任分为：直接责任，间接责任和领导责任。

　　六、承办人未经审核人审核，批准人批准，直接作出具体工作行为，导致工作过失后果发生的，负直接责任。承办人弄虚作假，致使审核人，批准人不能正确履行审核，批准职责，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

　　七、虽经审核人审核，批准人批准，但承办人不依照审核，批准意见实施具体工作行为，导致工作过失后果发生的，承办人负直接责任。

　　八、承办人提出方案或意见有错误，审核人，批准人应当发现而没有发现，或者发现后未予纠正，导致工作失误后果发生的，承办人负直接责任，审核人负间接责任，批准人负领导责任。

　　九、审核人不采纳或改变承办人正确意见，经批准人批准导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任，批准人负间接责任。审核人不报请批准人批准直接作出决定，导致工作过失后果发生的，审核人负直接责任。

　　十、批准人不采纳或改变承办人，审核人正确意见，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。未经承办人拟办，审核人审核，批准人直接作出决定，导致工作过失后果发生的，批准人负直接责任。

　　十一、集体研究，认定导致工作过失后果发生的，集体共同承担责任，持正确意见者不承担责任。

　　十二、两人以上故意或者过失，导致工作过失后果发生的，按个人所起的作用确定责任。

　　十三、对工作过失责任人，视情节轻重作如下处理：

　　（一）情节较轻未给公司造成经济损失的，给予有关责任人批评教育或书面告诫，并处以罚款的处理：

　　1、所有工作岗位因工作不到位，服务质量不高，造成服务对象投诉情况属实的，每出现一次罚款xx元。

　　2、缺乏调查研究，工作浮夸，提供不实数据，虚假资料等论证依据，影响经营决策正确性的，每出现一次罚款xx元。

　　3、对属于职责范围内的事项推诿，拖延不办的，每出现一次罚款xx元。

　　4、因工作失误或其他原因受到上级部门通报批评的，每出现一次罚款xx元。

　　5、无正当理由在规定时间内未完成本职工作或完成工作未达到标准要求的，每出现一次罚款50元。

　　6、私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金，保证金和其他费用的，出现1次罚款xx元，收缴违规收取的费用。

　　7、超越规定权限实施许可或者擅自提高，降低许可条件，造成不良影响和后果的，出现1次罚款xx元。

　　8、房屋保修等售后服务工作，无正当理由，在安排时间内无结果的，出现1次罚款xx元。若造成用户上访或投诉情况属实的，每出现1次罚款xx元。

　　9、办理建设手续或现场协调工作，无正当理由，未在规定时间内完成的，出现1次罚款xx元。

　　10、施工中监理人员应该现场旁站而未进行旁站，驻工地代表未进行督促检查和处理的，出现1次罚款xx元。

　　11、施工单位施工过程中未按要求进行施工，驻工地代表未发现或发现未做处理的，出现1次罚款xx元。

　　12、监理资料，现场有关技术资料签证，整理不及时，驻工地代表未督促检查和处理的，出现1次罚款xx元。

　　13、施工前甲方应对地下管线等作书面技术交底，未做书面交底或交底有错误的，出现1次罚款50元。造成事故的，除按有关规定处理外，由相关责任人承担经济赔偿责任。

　　14、商品房销售核算房屋预售面积大于或小于3%，使用户投诉或上访的，一律按《商品房销售管理办法》，由相关责任人承担一切责任，赔偿所有损失。

　　15、房款结算有误的，一律由相关责任人赔偿差价损失。

　　16、商品房出现重复销售，签订商品房销售合同失误或与合同文本有出入，引起客户争议的，出现1次扣罚责任人10%的年终奖金。

　　17、办理按揭贷款时，如因收件填写，检查，办证等延误放款，影响公司业务运行的，所贷款额不记入销售业绩，视情节轻重扣发责任人部分效益工资及部分年终奖金。

　　18、未按照规定保管会计资料致使会计资料毁损，灭失的，出现1次罚款xx元。构成犯罪的，追究法律责任。

　　19、未严格审核会计原始资料，对不合规定的会计原始资料报销入账并造成损失的，由责任人承担10%的损失。

　　20、严格控制现金使用范围，保管好现金，造成现金损失的，由责任人全部承担赔偿责任。

　　21、对来文，来电，来函，未按规定签收，登记，提出拟办意见，无正当理由未按规定时限报送批办的，出现1次罚款xx元。

　　22、未严格执行保密和文件管理规定，致使文件，档案，资料 泄密，损毁或者丢失的，出现1次罚款xx元，并有当事人在规定时间内完成补救措施。情节严重的，追究法律责任。

　　23、未按规定使用公章，导致后果发生的，出现1次罚款xx元。造成公司经济损失的，由相关责任人承担经济赔偿责任。

　　24、未按规定检查，维护，使用会议中心灯光音响设备，在会议期间造成设备运行不良的，每出现1次，罚款xx元。造成严重后果的，视情节扣发责任人部分年终奖金。

　　25、因关门，关窗等安全防范措施不到位造成失窃的，追究责任人等价赔偿责任。

　　26、未按《卫生管理制度》进行卫生保洁或经卫生检查未达标准的，出现1次，所在部门人员各罚款xx元。会议中心卫生管理责任处罚，按照《会议中心物品及卫生管理办法》执行。

　　（二）情节较重给公司造成不良影响造成经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和调离工作岗位或留用察看。

　　（三）情节严重给公司造成严重后果造成重大经济损失的，给予有关责任人赔偿经济损失和免职或辞退。

　　以上追究方式可以单处或并处。若构成犯罪的，移交司法机关处理。

　　十四、工作过失责任人有下列行为之一的，应当从重处理：

　　1、一年内出现3次以上应予追究的工作过失情形的；

　　2、干忧，阻碍，不配合对其工作过失行为进行调查的；

　　3、对投诉人，举报人打击，报复，陷害的；

　　4、拒不纠正过失行为的；

　　5、有其他需要加重处分情节的。

　　十五、工作过失责任人主动发现并及时纠正错误，未造成重大损失或不良影响的，可从轻，减轻或者免予追究工作过失责任。

　　十六、本办法未做具体规定的，可由公司根据实际情况集体研究处理。

　　销售部管理规章制度 篇10

　　1、《商品房买卖合同》由专人专职负责保管。

　　2、每套房子的合同一式五份。

　　3、销售员在客户交完首付款或全部房款后，领取并填写《合同登记表》、《合同审批表》，领取合同。

　　4、销售员依据合同范本与客户签订正式合同，客户对合同条款如有异议，必须请示经理，严禁擅自更改条款内容。

　　5、严禁在合同中进行文字修改。

　　6、销售员与客户签订完合同后，合同附《合同审批表》，及时交还公司进行审批，不得自己保管。

　　7、合同经房管局登记备案后，一份交客户，两份留公司存档。

　　8、销售员若遗失合同，处以20元罚款。

　　销售部管理规章制度 篇11

　　一、 岗位职责

　　（一）、销售部经理工作职责

　　1、负责销售部的全面管理工作；

　　2、广泛收集市场信息，及时作出准确的市场预测报告；

　　3、协调与有关单位和部门的关系；

　　4、加强合同的审查，归档，保管及管理工作；

　　5、监督并检查销售部的销售业务，及时处理突发状况；

　　6、制定目标销售量或销售额，编制中、长期销售计划和、季度销售计划，并组织实施。

　　7、及时提供法律、政策、行业和销售部工作信息，协助领导提高决策质量；

　　8、审查并做好员提成和福利的发放；

　　9、协助财务部搞好清帐、对帐工作；

　　10、每月汇总售楼情况，并搞好销售统计分析。

　　11、做好销售人员的培训和激励工作

　　12、做好销售部团队建设工作。

　　13、完成营销总监交办的工作。

　　直接上级：营销总监

　　（二）、销售部主管职责

　　1、协助销售部经理搞好部门的内部管理工作；

　　2、协助销售部经理协调与相关单位和部门的关系，搞好楼盘促销工作；

　　3、起草销售部各项规章制度，并督促其实施；

　　4、组织置业顾问的值班和轮休，以及具体管理工作；

　　5、定期向销售部经理汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议；

　　6、定期组织置业顾问的业务学习和讨论，收集销售信息和反馈意见；

　　7、监督销售部置业顾问工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密；

　　8、审查售房、抵押、按揭办理等各环节的工作，促进集体工作效率的提高；

　　9、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外勤等作准确的记录；

　　10、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用;

　　11、 完成经理、营销总监交办的工作;

　　12、 协调好与银行以及房管局的关系和程序.

　　直接上级：销售部经理

　　（三）、置业顾问职责

　　1. 主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；

　　2. 热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；

　　3. 全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；

　　4. 制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；

　　5. 挖掘潜在的客户；

　　6. 进行市场调查，并对收集的情报进行研究；

　　7. 注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；

　　8. 及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；

　　9. 每天记录电话咨询及客户接待情况；

　　10. 协助解决客户售后服务工作；

　　11. 销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；

　　12. 做好对客户的追踪和联系；

　　13. 每天做销售小结，每月做工作总结；

　　14. 维护售楼现场的设施的完好及清洁；

　　直接上级：销售部经理、主管

　　二、销售部行为规范

　　（一）销售部工作制度

　　1、服从公司和销售部的统一指挥，服从部门主管或上司的管理和安排；同事之间应相互团结、互帮互助、共同进步，加强销售中心的团队合作精神，遇有问题应及时汇报，努力做好接待工作。

　　2、遵守作息时间，不得无故旷工；工作时间不得擅离职守，因故离开，需经上司批准。

　　3、置业顾问须注重仪表，保持专业、职业形象；要求形象整洁、大方，穿工作装；将自带水杯置于指定位置，不准放在接待台上。

　　4、不准在售楼处抽烟、打牌、下棋、高声喧哗；不得私自在其他单位兼职，不得在工作时间接待与营销业务无关的人员。

　　5、值日员应保持售楼处的清洁卫生，桌椅物品及资料摆放整齐，接待前台应随时保持清洁、整齐。

　　6、如发现楼书、宣传品、收据、饮用水等不足时，值日人员应及时通知相关人员予以补足。

　　7、遵守公司有关保密制度，不得向外泄露公司技术、销售机密。

　　8、置业顾问带客户进入施工工地前必须戴好安全帽，应注意客户及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

　　9、在任何情况下，售楼处都必须保证至少有一名销售人员；爱护公司财物，不得将其任意毁损、破坏、浪费和具为己有。

　　10、房号销售控制由销售经理负责，在成交前必须到销售经理处申请确认房号，然后到财务确认，确认无误后再与客户签约，认购后立即登记，严禁卖错或卖重房号。因销售人员未及时登记而错卖重卖造成的损失由该销售人员负责，除此之外另处罚金100元/次，两次以上做辞退处理。

　　11、销控表由销售经理一人负责填写，其他任何人无权更改，私自填写、更改的立即辞退，并追究相关责任。

　　12、填写认购书时，必须认真、仔细，字迹要清楚、工整 ，不得涂改。

　　13、置业顾问不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应立即通知销售经理，由销售经理解决处理，否则一经发现即予以200元罚款，二次以上辞退。

　　14、销售人员不得误导客户，因销售人员误导或超范围承诺引起的纠纷及损失由销售人员个人承担，同时根据情节轻重予以处罚。

　　15、当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，坚决杜绝影响公司及售楼中心形象的事情发生，与客户发生争吵的立即离职。

　　16、办事讲效率，求结果。不论出现什么问题（客观条件），只要通过主观努力能达到目的需求的`，要达到任务目标，因个人原因以致影响集体（大局）工作进度的，根据情节予以50元以上罚款，超过三次做劝退处理。

　　17、不得任意翻阅不属于自己职责范围之内的文件（含电子文件）、信函等。未经许可，不得将公司文件携出或供他人阅览。

　　18、不得诬陷、诬告、陷害、侮辱、威胁和伤害同事或上司；销售主管级以上人员应以身作则，不得以权谋私。

　　19、电话铃响二声必须接听，并礼貌回答客户问题邀请到销售部洽谈。

　　20、销售部严禁接打私人电话超过三分钟，接待客户时不能接电话，并将手机调为震动。

　　（二）销售部客户接待制度：

　　一、第一次接待并登记为主原则上哪一个销售人员首先接触该客户，并在《客户登记表》上登记姓名及联系电话，该客户应被其所有；若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

　　二、 群带性原则

　　1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友或同属一个家庭单位或同一公司企业的客户，当购买同一套单位时均视为同一客户，则其资源权应优先归属该销售人员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。

　　三、 时效性原则

　　通常，销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为二个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

　　四、置业顾问所接待的访客中，有下列情况应补足接待机会：

　　1）已成交的老客户；

　　2）发现是他人客户并转交；

　　3）与本项目无关的人员：

　　①发展商、广告公司、装饰公司、礼仪公司等工作人员或推销人员；

　　②声明采盘或看装修者。

　　4）若置业顾问A不在现场或正在接待其它客户，其老客户由轮在最后的置业顾问C接待或自行协商接待；如因接待错过C本人接待机会。

　　五、其他补充

　　1）来电要求两声以内迅速接听，应答准确、简短，统一用语“您好，银雀尚城”，保证最大进线量。

　　2）当客户进入售楼处大门时，置业顾问须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度。接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若置业顾问不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。

　　3）置业顾问在客户进门后应礼貌婉转地问客户是否曾来过现场或得到过其他同事的接待，若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动退出，转交该同事接待。

　　4）若客户以前曾经来过但记不起是谁接待的，而现场又没人能认出时按新客户接待。

　　5）若置业顾问有意不询问客户是否为其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。

　　6）一般情况下，一个置业顾问不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此置业顾问不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲置业顾问。

　　7）蓄意争抢客户者，除取消该单业绩外，另罚款100元/人次。 8）私下为客户更名、出租、转让等，除没收所得外，罚没当月工资。

　　三、销售部现场人员仪表、仪态

　　置业顾问代表的是公司的形象，其仪表、仪态是否整洁、得体至关重要。以下为销售人员仪表、仪容准则：

　　1、销售部员工必须衣着公司统一制服，保持整齐干净、无污迹和明显皱褶；皮鞋要保证干净、光亮；如女员工穿着裙装宜穿肉色丝袜，不宜穿杂色袜子。

　　2、男员工头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。女员工不得留过于前卫发型及颜色，头发长度以不超过肩部为适度，保持洁净，上班前梳理整齐，不留头屑。

　　3、女员工切忌浓妆艳抹，需化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工建议不涂有色指甲油，不佩带过多的饰品，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；

　　4、员工上班前不得吃带有异味的食物；

　　5、在与客户洽谈时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务；

　　四、销售部考勤规范

　　（一）考勤

　　1、工作时间：星期一~星期日

　　休息时间：星期一~星期五（每星期一天）

　　上班时间： 8:00--------------18：30（值日班）

　　上午 8：30 -----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

　　如有特殊情况需调整上班时间，由销售经理统一协调。

　　2、置业顾问实行每周六天工作制，休息日实行轮休。法定节假日如需当值，则节后予以相等时间补休，一般情况下不允许调休，如确有特殊情况可填写调休单，由销售主管、经理签字确认后方可调休。

　　3、休假：每月末由销售经理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以连休两天，但最多不可连续超过三天，不得私自调休，特殊情况须经销售经理批准方可调休。

　　4、案场员工每日到达案场后必须亲自签到，销售人员每天上、下班必须亲自签到，不得找人代签或代人签到，否则予以双方责任人扣除当天工资处理。

　　（二）迟到、早退

　　1、迟到10分钟以内每次扣罚5元，早退10分钟以内每次20元；

　　2、迟到11至20分钟每次扣罚10元，早退11至20分钟每次扣罚40元；

　　3、迟到21至30分钟每次扣罚20元，早退21至30分钟每次扣罚80元；

　　4、迟到早退31分钟至1小时，记旷工半天；

　　5、迟到早退超过1小时，则记旷工一天。

　　6、一个月迟到（早退）如超过三次，从第四次开始加倍处罚。

　　（三）旷工

　　1、以下情况之一者，按旷工论处。

　　○在当值时间内无正当理由擅离岗位者；

　　○不自觉签到者；

　　○代人签到者和要求别人签到者（以上情况任一者，按旷工半天论处）； ○不按规定办理请假手续或请假未获领导批准而未来上班者；

　　○假期已满未按时返回公司且未有正当理由者；

　　○其他制度中已明确规定的情况。

　　2、员工旷工一天除无当日工资外，扣发工资100元；连续旷工两天，扣发工资300元；连续旷工三天或以上者，予以辞退处理，公司不负责其一切善后事宜。员工旷工半天，给予警告批评，扣发当日工资。

　　3、员工无故旷工，依次累计，当月旷工三天停发当月部分工资及津（补）贴或奖金，视情况做出处罚至解聘合同。无故旷工达五日者，按自动离职处理，对公司造成损失者，公司有权要求作出一个月工资赔偿，并扣除当月工资及津（补）贴或奖金。

　　（四） 病假、事假的请假手续

　　A病假：

　　1、销售人员因病需要休息、须有正规医院证明（病历卡和病假单）。

　　2、病假二天以内由销售经理审批，二天以上者由销售总监审批。

　　3、病假手续必须当天申请。

　　4、病假一天扣当日工资的50%，病假超过7天，作自动离职处理（特殊情况除外）。

　　5、员工因病不能工作，且未能提供医院证明的，按事假处理。

　　B事假：

　　1、事假手续必须至少提前一天书面申请，否则按旷工处理。

　　2、事假二天以内，由销售经理审批，二天以上须由销售总监审批。

　　3、事假不足半天者按半天计。

　　4、事假扣除当日工资。

　　（五）辞职及辞退

　　1、辞职：辞职人员须提前15天提交辞职申请单并做好工作、物品交接工

　　作，辞职人员工资及奖金按公司有关规定进行发放。如未按照日期而

　　提前离职，按矿工处理

　　2、辞退：公司提前5天通知员工，该员工必须做好工作、物品交接工作。

　　五、销售部奖励规范

　　凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。

　　1、工作积极热心，受到客户书面表扬，创造公司良好形象；

　　2、连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；

　　3、发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；

　　4、提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；

　　5、严格开支，节约费用有显著成绩者。

　　六、销售部处罚规范

　　（一）轻微过失 处以10—50元罚金

　　1、 客户进门时，值班销售人员未主动起立迎候；未使用礼貌用语听电话。

　　2、将水杯、书刊、资料乱放，乱扔纸张、杂物，客户离开后未及时整理桌椅、杂物者。

　　3、 当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为；在销售中心内吸烟；工作时间吃早餐、零食、睡觉等与销售无关的行为。

　　4、 工作时间衣着不整，违反销售部行为规范和仪态、仪表规范（除行为规范第一条外）未按规定佩戴铭牌。

　　5、 当班时故意不与同事协助、配合开展业务。

　　（二）有下列情形之一者，将视情节轻重给予书面警告、停岗、处以100—500元罚金、记过或辞退处理。

　　1、 蓄意破坏，损坏公司公物；

　　2、 对客户不礼貌，与客户争辩，或遭到客户合理投诉；

　　3、 吵闹、粗言秽语，违反办公秩序；

　　4、 未经允许，擅自向外公布商业机密者，或承诺公司未认可之项目；

　　5、 涂改、假造单据及证明；

　　6、 弄是非，诽谤他人，影响团结或消极怠工者；

　　7、 工作或其他任何业务活动而没有预先征得公司的书面许可；

　　8、 工作失误，造成公司蒙受损失或引起的纠纷；

　　9、 工作不负责任，造成公司财产损失者；

　　10、 2次以上轻微过失者。

　　11、 未经批准私自外出兼职或利用病假加谋职业；

　　12、 将公司商业机密泄露给第三者或未授权的各方；

　　13、 连续2个月销售业绩排名案场倒数第一；

　　（三）凡是有下列之一过失者，作开除处理，扣除所有未发工资、奖金及佣金，并处以500-1000元罚款：

　　1、贪污、索贿、受贿；

　　2、侮辱、恐吓、威胁他人或与客户吵架；

　　3、疏忽职守造成事故，使公司蒙受较大经济损失者；

　　4、不服从上司工作安排或拒绝接受工作调派者；

　　5、常违反公司规定，屡教不改；

　　6、服务不周，引起客户强烈不满；

　　7、触犯国家任何刑事法律法规，外泄客户资料；

　　8、有2次以上严重过失者。

　　9、聚众闹事，组织、参与斗殴事件；煽动员工怠工、罢工等行为。

　　本管理规范自公布之日起执行

　　销售部管理规章制度 篇12

　　1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。

　　2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：

　　汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销;洽谈成功了几家;有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方;预计会成功几家?

　　3、完成分管区域的销售任务

　　4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。

　　5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的.理论。

　　6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系;

　　7、高质量地做好终端工作：

　　8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品;

　　9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：

　　10、建立终端档案。

　　1)组织、参与各项促销活动;

　　2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等;

　　3)处理消费者投诉;

　　4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议;

　　11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。

　　12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。

　　13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。

　　14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。

　　15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。

　　16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。

　　17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。

　　18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)

　　19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。

　　20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。

　　21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。

　　22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。

　　23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。

　　24、参与酒店各项业务、文化活动。

　　销售部管理规章制度 篇13

　　一、关于酒店房价减免审批权限的规定

　　1.免费房的审批权限:

　　1)使用免费客房须经驻店经理以上的酒店领导批准。

　　2)酒店领导批准的免费房须先到前厅部办理有关手续,管家部在接到前厅部通知后,方可开房服务。免费房批示送财务部备查。

　　3)酒店各部总监、夜间值班经理在遇有特殊情况需用免费房时,在酒店领导不在的情况下,有权临时安排免费房,但必须及时补办审批手续。

　　4)任何部门未经批准均无权私自通知管家部使用客房(包括维修房)。

　　2.折扣房价审批权限:

　　1)各部总监、销售部经理、前厅部经理可根据实际情况对上门客房价进行打折。一打折权限为门市价的30%以内,超过门市价30%折扣时,需经驻店经理或总经理批准。并将有关批示送财务部备查。旅行社、部委办的.陪同和业务入员,市场营销总监和销售部经理可给予陪同价。

　　2)销售人员对上门客的打折权限为门市价的20%以内。预订和接待人员的打折权限,由市场总监根据客源情况发出指令。指令幅度控制在门市价的10~15%以内。有合同的客户按合同办理。

　　3)如遇市场变化,市场总监、销售部经理、前厅部经理要求更大的打折权限时,可向总经理申请特批权限。

　　4)酒店实行小包价期间,前厅部和销售部经理、销售人员、预订接待人员的折扣权限另行规定。

　　5)团队房价的制定:

　　销售部经理根据对市场的预测,提出不同季节对不同旅行社的报价方案,报请市场总监和总经理批准后执行。

　　团队房价以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必须由销售部经理或市场总监签字,并及时将合同付本转交前厅部和财务部备案。合同到期时,销售部应根据实际情况及时调整或续签,以保证合同有效性。

　　3.门市价的制定:

　　酒店各期的门市价,由市场营销部综合市场信息、平衡同档次酒店的报价,报请总经理批准后执行。

　　以上审批权限规定的执行情况,由财务部负责每日审核后,报送总经理。

　　二、销售部招待审批权限规定

　　1.销售经理由于工作需要出面宴请客户时,须提前填写申请单(见附表)经部门总监审核后,由总经理签字批准方可宴请。

　　2.宴请人拿到批准单后直接向餐饮部预订餐位。宴请结束时凭批条签单,并把批条附在餐单上,凡是没有总经理批条的餐单均由宴请者自付其餐价的50%。

　　3. 市场总监、销售经理陪同客户在咖啡厅或酒吧喝软饮可以直接签单,财务部凭签单转帐。

　　三、销售人员外事纪律要求

　　1.严格遵守执行国家及漕店的外事规定和要求。

　　2.坚持'外事无小事'的原则,遇事多请示多汇报,不得善自表态。

　　3.参加销售活动时,必须衣着整齐,文明卫生对人热情,不卑不亢,做到有理、有利、有节处处宣传酒店。

　　4.在销售谈判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立场上要坚持原则。

　　5.不得接受贿赂,不得接受贵重礼品及回扣。

　　6.参加工作餐时,不得饮用烈性酒,不得要价格贵的菜肴,不得要烟,尊重对方的民族风俗习惯。

　　7.不能利用工作时间做私事。

　　8.对每次销售活动都要本着友好合作的原则,争取合作。

　　四、预定部岗位责任制

　　1.严格执行酒店房价审批权限和房控权限。

　　2.不得私自更改电脑中的任何数据和项目。

　　3.不谋私利,不搞特殊订房,在出租率高时,不私自留房。

　　4.与前厅部、销售部、管家部保持友好合作的关系。

　　销售部管理规章制度 篇14

　　一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。

　　二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。

　　三、本制度制定的'依据是《管理之道》、《众信和诚公司基本制度》和销售部现状。

　　四、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。

　　五、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　六、本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。

　　七、本制度自制定之日起开始执行。

　　销售部管理规章制度 篇15

　　1、销售人员正常上班时间:9:00am 下班时间:5:30pm。

　　2、值班人员当天值班至8:00pm,每日二人。

　　3、销售人员上下班(上班需在着工服后)必须本人打卡,严禁代打卡。

　　对未在上班时着工服打卡,按迟到处理,委托、替代别人打卡处罚双方当事人50 元/次。

　　4、销售人员应相互提醒,以免忘记打卡,早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。

　　5、销售人员须严格遵守考勤制度,销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准,副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。

　　6、销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次(因公司班车原因除外)迟到每次罚款 20 元,超过半小时按旷工半天计,每月三次迟到辞退处理。

　　7、销售人员如遇休息日参加公司会议,应严格按开会时间到场,迟到每次罚款 20 元,超过半小时按旷工半天计。

　　8、病假:(1)临时有病,需提前上班前一小时电话申请经副总监同意后休假一天。

　　(2)病假三天以上需有医院证明,无证明按事假处理。

　　9、事假:事假须向副总监提前一天请假,超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。

　　10、病假扣除本人日工资额的50%,事假扣除本人当日工资。

　　11、旷工:无故不上班,按旷工处理,旷工一天扣除当事人100 元,累计3 天开除处理。

　　12、考勤卡是统计出勤的依据,除销售总监或内勤外,任何人不得更改,由内勤负责。

　　13、员工当班过程中如需外出办事(因公),须向副总监请示,填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。

　　14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。

　　销售部管理规章制度 篇16

　　一、任务制定

　　1、公司每年第四季度根据当年公司销售情况，市场预测分析和销售队伍能力制定下一年的销售任务。

　　2、2004年销售任务由各部门主管制定部门任务，公司制定公司总任务。

　　3、各部门根据全年任务量拟定人数，并合理分配销售任务。

　　二、管理规定

　　1、销售主管要做出本部门销售计划，该计划包括所负责地区，或产品销售任务，人员定位。增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排客户访问次数，时间的分配，合理的访问路线，预期销售成果，以及乘车费用等要项。

　　2、销售人员负责合同履约，产品发送，验收及理赔。重点在催促应收货款。

　　3、洽谈合同的各条款时，授权范围内销售人员可自行决定，如遇疑问和授权范围外的，必须汇报主管或有关部门。

　　4、每月定期提交各类销售总结报告，业绩费用报告，并作为工作考核的依据。

　　5、公司制定销售价格方针和具体定价标准，制定各种销售条件和优惠政策，折扣标准，以及明确每位销售人员的折扣权限。

　　6、客户报价或还价低于定价标准或超越销售人员的折扣权限，警报主管批准后方可成交。

　　7、公司内部报价单和折扣标准为公司商业机密，不得泄露。

　　8、销售人员如发现经销商不执行公司价格政策，擅自提价或降低的，应予以制止并报公司主管。

　　9、年终考核应依据：销售计划完成率，销售额增长率，销售价格保持率，销售毛利润率，销售费用率，欠款回收率，访问成功率，顾客意见发生率，新客户开发率，老客户保持率。

　　10、销售人员适用于一般员工的奖励与处罚条例，对业绩突出者予以晋升，发一次性年终奖金等；予业绩不良的降级，尤其是不能回收货款，形成代张的，被诈骗造成公司损失的，应付连带赔偿责任。

　　三、人员

　　1、营销总监1名，项目主管2名，对总经理负责，负责整体市场营销工作的统筹策划及人员管理；具有业务信息的分配权、人事权、奖惩权和本部门相关制度的制定权。

　　2、商务助理2名：属公司行政兼业务人员，由总经理直接管理，业务工作由经理负责。负责业务人员考勤；按照主管提供的业务员工作日记，检查所有业务员的工作日记并核实，向主管汇报核实情况；销售热线的接听和记录；对业务来电保密；负责将业务来电交予相对项目的营销总监；负责各部门客户资料的保存和管理分类；负责客户电话回访；解答客户简单技术问题；负责协助各主管的部门人员业绩月报各协助部门主管的工作；客户投诉意见归纳，并反馈各部门；协助业务人员制作标书；负责合同统一管理。

　　3、业务员x名：对项目总监负责，与营销总监签订年度销售任务并努力完成。业务员必须严格执行公司考勤制度，上班时间不许从事与工作无关的事务，外出公干必须有外出记录，下班必须提交当日工作日记，特殊情况需向营销助理报告，次日补交工作日记，出差必须用当地座机给营销总监汇报工作，回来后第二个工作日提交工作总结。

　　4、业务信息管理。

　　5、销售热线来电只能由营销助理接听和记录；助理不在时，由营销总监或主管接听，除非来电为指定电话，助理可转交相应的`人员接听，任何人不可占用热线电话，助理和营销总监均不在时，业务人员方可接听并做好记录。

　　6、业务人员只可用个人电话向外联系业务。

　　7、通过销售热线联系到的业务信息，由营销助理接听，记录并保密。营销助理须及时将业务信息转交营销总监，由营销总监指派能够胜任的业务员负责该项业务的跟踪和公关。对于业务信息的分配，营销总监要坚持“胜任这有限分配，兼顾均衡分配”的原则。

　　8、业务人员必须对公司的项目技术保密，如有违规，按公司劳动合同执行。

　　四、薪金管理

　　1、新招人员培训结束后，进入试用期，试用期为1—3个月。试用期内业务人员及商务助理基本工资根据部门的薪资标准而定；试用期结束执行转正工资标准。

　　2、工资标准：分为试用期工资和转正工资。试用期1—3月：基本工资+提成：底薪+通迅补贴+全勤；转正后：基本工资+岗位工资+餐补+交通补贴+通迅补贴+全勤+奖金。

　　3、薪金发放：营销助理基本工资按月足额计发。业务员的工资发放与本人的业绩挂钩。每月的业绩和工资挂勾，严格按公司财务规定内条款执行。若当月无业绩，而且无累计的业绩，则只发其最低工资标准；若连续叁个月无业绩，则予以解聘。

　　五、业务费用管理

　　1、业务人员市区交通按公交车费（标准为200元内）实报实销，出租车费不报销，特殊情况由营销总监签字报销。

　　2、旅费用执行公司财务制度报销制度。

　　3、业务招待费，礼品费不得超过该项业务合同额的0.05%；并请示销售总监同意。

　　4、咨询费应从销售额中扣除，不算个人完成的任务。咨询费须向营销总监请示，并经总经理批准。咨询费由公司指派人员送达。

　　销售部管理规章制度 篇17

　　一、客户管理制度

　　1、本制度中所指客户为代理销售公司产品的淘宝店。

　　2、销售人员必须及时将客户的姓名、联系方式等信息汇报给公司。

　　3、未经公司同意，不得将客户信息透露给第三方。否则，按泄露商业机密处理，造成直接经济损失或其它严重后果者追究经济与法律责任。

　　二、销售人员职责

　　1、决不做损害公司形象和公司利益的'事情。

　　2、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售部负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。

　　3、严格按权限范围进行销售，如有特殊情况，需经销售部负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。

　　三、销售人员工作量和内容考核

　　1、工作量：

　　公司对兼职人员不做硬性规定，建议每日客户拜访量不低于20个，拜访量是指你与现有客户、潜在客户或目标客户通过网络聊天工具联络、跟踪的次数。客户的数量和销量越多销售人员的薪酬就越多。

　　2、工作内容考核：

　　销售人员必须每天通过电子邮件向公司汇报工作情况，内容包括每天联系的客户名单，以截图方式，一个客户一张聊天记录截图。主要用来证明代销网店在你的管理范围之内，以免销售人员因客户归属混淆而产生纠纷，以及出现薪酬计算错误。

　　四、客户开发

　　1、获取信息：

　　通过搜索引擎、论坛、聊天室等方式在淘宝寻找目标客户；

　　2、友好拜访：

　　通过网络聊天工具进行友好拜访；

　　3、双方协定：

　　让客户了解公司网店代销管理规定（点击查阅）；

　　4、客户培训：

　　（1）产品知识培训：

　　告知客户获得产品资料的途径，包括文字、图片和视频。资料内容只是产品宣传，没有任何公司联系方式，不会影响网店销售。

　　（2）销售技巧：

　　关键是目标客户的选择。

　　销售部管理规章制度 篇18

　　1.目的

　　为加强销售部管理，明确销售部管理权限及管理程序，使销售部管理工作有所遵循，特制定本制度。

　　2.适用范围

　　xx服装公司销售部全体员工。

　　3.职责

　　销售部负责制度的制定、执行。

　　4.内容

　　4.1员工应遵守销售部的一切规章制度。

　　4.2员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照批示办理。

　　4.3员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

　　4.4员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

　　4.5遵守xx小时复命制，把1%做到100%。

　　4.6员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

　　4.7员工不得损毁或非法侵占公司财物。

　　4.8员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述。如遇同事工作繁忙，必须协同办理或遵从上级指挥，予以协助。

　　4.9在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

　　4.10销售部员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

　　4.11对外交往要有理、有礼、有节。

　　4.12牢记服务意识，始终面向市场。

　　4.13牢记“客户第一”的原则，主动、热情、周到的为客户服务，努力让客户满意。

　　4.14讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行xx小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在xx小时内答复工作进度)

　　4.15要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，既有分工又有合作。

　　4.16偷窃、丢失公司资料、器材、工具及其它物品者。

　　4.17假冒公司名义向外诈骗、招摇撞骗有确凿证据者。

　　4.18营私舞弊或其他不法行为导致公司受损者。

　　4.19营业员的培训分为职前培训、在职培训、专业培训三种。

　　4.20职前培训由销售部负责培训，内容为：

　　(1)职前培训

　　A.公司简介，营业员规章制度的讲解;

　　B.企业文化、专业知识的.培训;

　　C.工作要求、工作职责的说明。

　　(2)在职培训

　　A.营业员不断的研究学习本职技能，销售主管应随时施教，提高员工的工作能力;

　　B.店铺业务骨干介绍经验。

　　(3)专业培训：视业务的需要，销售部安排邀请公司专业人士给营业员做专题、专项培训。

　　4.21及时开具非日常销售补货单及调货。

　　4.22及时对顾客的投诉进行处理、并协助相关部门妥善处理。

　　4.23及时在规定时间内收集、整理、归纳市场行情、价格、客源等信息资料，提出分析报告，给上级提供参考，每周总统计、每天统计数据做例会分析内容。

　　4.24及时进行活动方案策划、落实、跟进方案反映情况进行调整。

　　4.25按时进行卖场的每周两次陈列调整、盘点抽查。

　　4.26各店的人员调整、管理及监督。

　　4.27按时提供外地店每月的VIP客户信息。

　　4.28按照市场需要对往年货品价格调整。

　　4.29按时提供各店铺考勤统计给财务部。

　　4.30按时完成各店铺每月的对账工作。

　　4.31收集各大卖场资料(包括品牌分布、卖场销售状况、客流量、卖场货品主力价格分布)、市场调查(包括当地经济状况、消费指数、对服装的偏好程度)。

　　4.32提前提出原有店铺翻修计划及翻修方案、费用预算、质量监管。

　　4.33更新道具和制作更有价值的橱窗展位(道具设计方案、安排设计图纸、审核定单、检验质量、指导安装和使用)。

　　4.34在维护公司的利益上精选装修的道具厂商和装修队伍准备、采购开店所需的装修材料、道具。

　　4.35必须不定期维修及定期维护店面及办公室的装修物品。

　　4.36未经总经理批准，超越权限，给予店铺超于权限的折扣。

　　4.37店铺出现换货程序必须凭销售单据换货‘不得私自进行任何退换货品。

　　5.引用文件

　　无

　　6.记录

　　《营业员过失单》

　　7.其它

　　7.1本规定由销售部制订并归口管理;

　　7.2本规定自签发之日起实施。

　　销售部管理规章制度 篇19

　　一：目的

　　为了更好地配合公司销售战略，顺利开展销售部工作，明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身销售素质，特制定以下规章制度。

　　二：适用范围

　　本制度适合公司的一切销售活动和销售人员。

　　三：公司产品

　　由公司统一定价，定好的产品价格未经公司董事会、总经理或销售部领导签字同意，任何人无权私自降低产品的出厂价格。

　　四：制度细则

　　销售部人员除了要遵守公司的其它制度，必须遵守本制度。

　　（一）管理制度

　　1.积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照公司的有关制度对销售部的每一位员工进行季度和年终考评。

　　2.本部门员工应该积极主动参与公司各部门的活动、工作、会议、并严格遵守例会，做到不迟到不早退。

　　3.服从领导安排，不搞特殊化，做到尽职、尽责、尽心、尽力。

　　4.听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的可以直接开除。

　　5.销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。

　　6.在销售过程中，如果未经销售部经理允许，不得擅自降低销售价格,否则，一切后果由当事人承担。

　　7.诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自负与公司无关。

　　8.做事谨慎，不得泄露公司的机密和公司的商业计划，如有违反根据情节轻重予以追究处罚。

　　9.以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。

　　10.学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户的关系，对业绩突出和表现优秀的员工进行适当奖励。

　　11.协助公司和部门制定销售战略计划、年度经营计划、业务发展计划，以及制定市场销售管理制度，明确销售部目标，建立销售网络。

　　12.未经公司领导同意，销售部员工不得以任何理由、形式向社会或市场（包括网络）发布招商销售信息和销售产品，否则一切后果自负。

　　(二)岗位职责

　　1.销售部经理岗位职责

　　1.1在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部的工作，确保完成公司下达的销售指标。

　　1.2全面负责企业产品市场开发，客源组织和产品销售组织工作，定期组织市场调研，收集市场信息(特别是相同竞争厂家)，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　1.3根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　1.4掌握产品市场动态，每月在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改革方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

　　1.5协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　1.6提高产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析并向总经理汇报。

　　1.7掌握客户意向和需求，提出签订销售的合同、意向、建议并提出签约原则和价格。

　　1.8定期检查销售计划和实施结果，定期提出销售计划调整方案报总经理审批后组织实施。

　　1.9掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证企业较高的盈利水平。

　　1.10定期专访大客户，征求客户意见，掌握其他销售情况和水平，分析竞争态势，调整产品销售政策，适应市场竞争需要。

　　1.11参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，杜绝长期拖欠货款。

　　（三）销售主管岗位职责

　　1.在销售部经理的领导下，负责销售工作，协助销售部经理完成公司下达的销售任务。

　　2.负责做好销售日常管理工作。

　　3.负责销售工作具体落实、接待流程、制度执行落实、销控管理、销售部日常来电来访详细记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查落实、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等。

　　4.负责销售制度的执行及落实。

　　5.协助制定销售任务，负责对项目销售任务组织实施及推行。

　　6.负责发现销售问题并及时上报。

　　7.负责销售部固定资产、安全卫生、销售资料管理及发现工作。

　　8.负责销售部人员的排班、休假、调度等工作。

　　9.完成领导交办的其它工作。

　　（四）销售员岗位职责

　　销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本销售员岗位职责。

　　1、管理制度

　　1.1.认真贯彻执行公司销售规定和实施细则，努力提高自身业务水平、产品知识水平、道德修养水平。

　　1.2.及时准确的掌握市场动态和趋势，根据市场变化规律，提出具体的销售计划方案以及个人的销售工作流程和细则。

　　1.3.扩大销售网络，熟悉市场特点、销售特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。

　　1.4.做好市场调整与分析预测工作，开发新客户为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　1.5.负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应付销售款项。

　　1.6.对客户在销售和使用过程中出现的`问题，需办理的有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。

　　1.7.收集销售信息和客户意见（包括产品开发、价格定位、包装设计等），对公司销售策略、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。

　　1.8.填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。

　　1.9.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律法规，杜绝经济犯罪。

　　1.10.完成本部经理临时交办的其他任务。

　　1.11.协助做好本部门参加的各种招商订货洽谈会，并做好会后总结报告。

　　2、业绩制度

　　销售人员的工资=底薪+出差补助+提成

　　2.1.新销售员试用期为3个月（前两个月可不下市场），月工资为1500元，试用期合格后转为正式销售员，月工资为2000元加业务提成。

　　2.2新招收的销售员，在试用期的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

　　2.3正式销售员根据公司业务及市场需要，经部门领导批准，每月必须出差一次。出差前要填好出差申请表，以书面形式向主管领导说明出差的事由、时间、地点、路线、预计出差的天数和费用，并且出差补助与业绩挂钩。出差返岗后，及时向主管领导回报出差情况和提交客户的详细资料。

　　2.4销售人员的业务联系必须使用公司统一提供的（移动）电话卡，离岗时，必须将该卡上交公司。

　　2.5销售员在试用期内，第二个月开始，每月补助电话费100元，转为正式销售员后，每月补助电话费200元。

　　2.6销售员在下市场时，公司提供报销往返火车票（六小时以下硬座，六小时以上硬卧）和长途汽车票以及每人每天100元的食宿补贴。吃饭、住宿、出租车、动车及以上交通费用不予报销。

　　2.7销售人员未完成月目标任务的，给予80%出差补助报销。底薪和返点不予扣除。完成年销售任务的，可以补发已扣除的20%的出差补助。

　　2.8销售员的月目标任务业绩返点为3%，超出部分则按5%返给该业务员。返点原则为未有拖欠货款的。

　　2.9新客户首批订货量在1万元以上，如需下降单品价格，经总经理或部门领导签字同意后，返点下降0.5个百分点。

　　2.10销售员的业绩返点结算方式为隔月结算80%，余下的20%到年底全部结清。货款未清部分暂不接算，直到货款全部结清时再结算。退货则退回返点。换货则按最后换货金额结算。

　　2.11在展销会、招商会现场签订到的客户（交了定金的客户），第一次提货后划到该区域电话销售员名下维护。其他客户，由销售部统一安排划到该区域电话销售员和销售员联系洽谈相互之间不得冲幢。

　　2.12公司在展销会、招商会现场签订到的货物金额在10万元以上的时候，返点放入销售部留作他用。

　　（五）电话销售员岗位制度。

　　电话销售员除了要遵守公司的各项管理制度外，必须还要遵守本电话销售员岗位职责。

　　1.制度要求

　　1.1认真贯彻国家相关法律法规及行业、公司的各项规章制度。

　　1.2树立良好的心态，以积极热情的态度、坚定的信心去投入工作，有良好的敬业精神。

　　1.3应使用规范、标准的语言开展电话销售工作，在每次上机前要有充足的思想准备。

　　1.4在电话中进行交流必须做到如同面谈：微笑、热情、真诚、亲切、专业，掌握好自己的语气、语速、语调，严禁用不当语言辱骂客户。

　　1.5不断挑战自我、突破、创新，遇到困难及时调整自己的心态，不因情绪影响自己的语言和工作。

　　1.6认真做好记录和客户分析，及时传递和反馈信息。

　　1.7呼入电话接听，了解客户信息来源，对客户提出的问题给予耐心回答并及时将客户信息记录在案。

　　1.8对所分配客户进行及时回访跟踪并及时将客户信息记录在案。

　　1.9积极参加培训，加强自我学习，提高自己的业务水平。 1.10通过各种渠道了解竞争对手的信息，并认真分析对手的成功经验和失败教训。

　　1.11及时总结每次业务活动，不断调整、改进业务工作。

　　1.12通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并按时完成各项销售指标。

　　1.13积极开发新客户，拓展与老客户的业务，建立与维护客户档案，着重负责业务范围内的销售和客户服务工作。 1.14积极执行公司销售计划和方案，接受上级业务指导。

　　1.15每个工作日完成销售电话20个（其中意向客户不得少于2个）

　　1.16掌握电话销售技巧，确保电话销售质量。

　　1.17积极参加晨会或例会，总结经验教训，开展业务交流。

　　1.18反馈客户意见和信息提交合理化建议。

　　1.19每日整理客户档案，不断完善内容，并报销售经理，做到今日事今日毕。

　　1.20收集成败案例，改进工作，提高效率。

　　1.21团结同事，互帮互助。

　　1.22对公司客户档案负有保密责任。

　　1.23积极完成其他临时性工作。

　　2.工作提成制度

　　2.1新招收的电话销售员，试用期为3个月，月工资为1000元，试用期合格后转为正式电话销售员，月工资为1200元，满一年后月工资加100元。

　　2.2新招收的电话销售员，在试用期的第一个月不下达任务，第二个月的任务为老员工的50%，第三个月的任务为老员工的80%以上。

　　2.3正式电话销售员工资与业绩挂钩，未完成月目标任务的，只能领

　　80%的工资，但是不扣反点工资。未完成月目标任务而完成了年任务的，补发未完成月目标任务所扣除的工资。

　　2.4当月发展的新客户，单个客户同一月份内提货量在2000元以下（含2000元）为2个点，2000元以上（不含2000元）以上5000以下（含5000元）为2.5个点，5000元以上（不含5000元）为3.5个点，第4个月开始为老客户，返点为一个点。

　　2.3对公司以前老客户的维护费单批货款在2万元（不含20000元）以上的为0.8个点，单批货款在20000元（含20000元）以下的为0.5个点。

　　2.4在本区域内由市场销售员、公司领导、公司招商会、展销会上（即非本电话销售员）开发的新客户，维护费返点为0.3个点。

　　2.5根据不同市场、不同季节月份，电话销售员必须完成销售部下达的任务。

　　2.6不折不扣的协助做好市场销售员的电话订单。

　　五、激励制度

　　1、公司设立季度销售冠军奖，奖金200元。

　　2、公司设立年度销售冠军奖，奖金500元。

　　3、各种奖励奖金，统一在年底最后一个月与工资一起发放。如营销人员未工作到年底的，则奖金不予发放。

　　4、凡是未完成季度、年度销售任务的不得参与评奖。

　　5、各种奖励评奖不得有虚假成分，一经发现，则取消该奖励并给予各相关人员该奖励金额的罚款，罚金从当月工资中扣除。

　　六、销售部例会制度

　　1.例会每周一次，由部门经理组持。

　　2.销售部经理传达公司每周例会精神、工作指示、经营信息。

　　3.检查本部门指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。

　　4.销售人员汇报上周工作和开发潜在客户情况，提出工作中的问题。

　　5.分析、协调、帮助解决销售工作中的问题。

　　6.销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。

　　七、退换货原则

　　1、原则上公司不同意退、换货。

　　2、非因公司产品质量、销售资质或遇不可抗拒的（天灾人祸）原因，不得退换货。

　　3、由于客户自身销售问题，而导致客户本身个别产品库存积压，在产品保质期到达前18个月时间内，产品质量、包装完好，允许客户换货，但客户必须承担产品的往返运费和包装费用。

　　4、因运输过程造成产品及包装破损，严重变形而无法销售，并且能够提供有效证明的（包括网上发照片），公司给予该客户退换货或更换包装。

　　5、客户自身进行的任何促销活动，需公司在货物价格支持情况下，所订购的任何产品，一律不许退换货。

　　八、销售部档案管理

　　1.销售业务档案

　　1．1.产品宣传册。

　　1.2.合同协议、销售协议等。

　　1.3.各种销售证照。

　　2.行政管理档案。

　　2.1.本部呈报、请求、报告等。

　　2.2.本部发文、通知等。

　　3.客户档案（AAA级极密）。

　　3.1.电话记录、来访登记。

　　3.2.客户信息登记。

　　3.3.客户对产品质量、售后服务等信息反馈。

　　销售部管理规章制度 篇20

　　第一条 目的：

　　为加强公司销售管理，增强公司实力和综合竞争力，特制定本规则规范公司销售管理。

　　第二条 适用范围：

　　本规则适用于公司一切销售活动。

　　第三条 销售活动：

　　公司各项销售活动必须积极开展，力争使公司各项业务得到迅猛发展。

　　第四条 销售人员须知：

　　公司销售工作的人员，应在所属主管的监督指导之下，彼此信任、相互协作，相互团结力争使公司销售利润最大化。

　　第五条 各种规则的遵守：

　　公司人员除本规则及其他规定外，对于公司临时发出的传达或命令，也应视同本规则遵守。

　　第六条 连带保证制度：

　　对于从事销售业务人员，应尽快设立连带保证制度。

　　第七条 事前调查：

　　从事销售业务人员，对于对方的付款能力等，应做事前调查，并衡量本公司的生产能力是否能依对方的订购内容作配合后，再行决定是否受理订货。

　　第八条 订货情报：

　　订货情报应尽快取得，并在所属经理的指导之下，尽快展开有效率的销售活动。

　　第十条 估价单的提出：

　　在提出估价单时，应先取得所属主管的裁决认可后，方得提出。

　　第十一条 严格遵守价格及交货期：

　　在受理订货时，除了应遵守公司规定的售价及交货期外，对于下列五项规定也应确实遵守：

　　1 品名、规格、数量及契约金额。

　　2 具体的付款条件：付款日期、付款地点、现金或支票、支票日期、收款方式。

　　3 除特殊情况以外，从订货受理到交货之间的期限，一般以 半个月为主。

　　4 交货地点、运送方式、距离最近的车站等等交货条件。

　　5 安装、运转及修理等所需的技术派遣费的协定。

　　第十二条 契约书的提出：

　　如前述条件已具备，应将订货受理报告书连同订购单及契约书等证明订货事实的资料，一起提出给所属的主管。

　　第十三条 注明新旧客户：

　　1 订货受理报告书中对于订购者是新客户或者已有往来的客户须注明清楚。

　　2 如果是旧客户，应依据交货日期记明目前的未付款项余额。另外，尚需注明交易前或交易中是否有意外事故发生。新客户则重新处理，旧客户如曾有不良记录者予以标示。

　　第十四条 契约上的留意点：

　　在受理订货或订立契约时，应先确认工程现场及相关施行范围、规格设计等事宜。

　　第十五条

　　在受理订货或订立契约时，应依照下列四项条件选择交易公司、缔结付款条件：

　　1 对于已往一向忠实履行付款条件的旧客户，可依照惯例认可本交易，但仍必须规定在 6个月内收回货款。

　　2 与新客户的交易，原则上在交货时必须同时收取现金。

　　3 即使是旧日即已往来的客户，仍应依照其付款能力的好坏，采取由交货处代理受领或直接契约的方法。

　　4 对于过去曾发生过支票不兑现或不信守契约行为的客户，一概不接受代理受款以外的订货方

　　第十六条 免费的追加补货：

　　交货后，若基于客户的要求或其他情况的需要，必须免费追加机械器具或零件等物品的话，须事前提出附有说明的相关资料给总经理，取得其裁决。

　　第十七条 损失负担：

　　因前项而发生损失的责任归属问题，则另订条文规定。

　　第十八条 报告：

　　从事销售业务人员对于本规则第八条所规定的内容，应提出下列资料，并经由所属主管直接向董事长报告：

　　1、 每日的活动情况（每日）。

　　2 、3个月内的订货受理内容报告（每月最后一日）。

　　3 、收款预定（每月最后一天）。

　　第十九条 报告的检查：

　　根据前项提出的报告，管理科进行检查后，设立 3个月的营业方针计划，并对成果进行调查。

　　第二十条 订货确认、变更的通知：

　　1 管理或生产部门针对生产能力进行评估，再依据订货受理报告书中的条件及内容，做好确认之后，迅速发出订货确认的通知或变更通知给负责人员。

　　2 负责受理订货人员在收到前项变更通知后，须立即与订货者联络，并设法努力与订货人交涉，使订货条件符合规定。

　　第二十一条 管理科：

　　管理科应针对订货受理及交货等状况加以调查、分析，并负责督促交货事宜。

　　第二十二条 销售价格表：

　　销售价格表须随身携带，但不可借给或流传到第三者手中。另外，经过公司许可借出的图表等资料，也应迅速设法收回。

　　第二十三条 目录等的`配发：

　　目录及其他销售上的必要资料，必须慎选对象后发放。

　　第二十四条 销售奖金制度：

　　公司另设有销售奖金制度，以资奖励直接从事销售业务人员及特约店（代理店）。

　　第二十五条 货款的回收：

　　负责受理订货者应对货款回收事宜负责。

　　第二十六条 回收货款时的注意事项：

　　负责回收货款者必须遵守下列三点事项：

　　1 在受理订货或提出估价书时，应与对方谈妥付款条件。

　　2 在交完货后应立即提出清款单，在付款日须亲往收款，或寄出缴款委托函给对方。

　　3 经常与订货者保持密切联络，不断设法使对方如期付款。

　　第二十七条 提出收款预定：

　　负责人员应于每月月底将订货对方 3个月间的收款预定表提出给所属主管。预定表的要领如下：

　　1 以每月的 10日、20日及月底做区分，注明各现金款项及票据的金额。

　　2 管理科依据收款预定表，交给负责受理订货人员，并交付余额确认书及付款通知书等，借此督促、加强收款业务。

　　第二十八条 无法收款时的赔偿：

　　当货款发生无法兑现，判定已无收款可能时，负责人员须由其薪资中扣除相当于此货款的

　　30%额度，作为赔偿。

　　第二十九条 不良债权的处理：

　　交货后 6个月内，对方仍赊欠货款时，一般视为不良账款，应由负责人员从其薪资中扣除相当于该款项的 15%金额，赔偿给公司。但是，前项规定实施后的两个月以内，如果该货款的总额已获回收，则前项赔偿金的二分之一应退还给负责人员。

　　第三十条 回扣的范围：

　　回扣的范围以超过公司规定的销售价格者为主，低于销售价格者不予认可。回扣的对象以契约或交货的对方为主，结算条件必须附有收据。另外，对于国营机构，其回扣行为将不予认可。

　　第三十一条 回扣：

　　如契约规定，并经得公司许可必须赋予回扣时，只能以限定比例支付。

　　第三十二条 销售佣金。

　　销售佣金之处理则依照第三十条及第三十一条的回扣条件来施行。

　　第三十三条 订货取消及退还货品。

　　当发生订货取消或要求退货等事件，应立即依照规定步骤，将对方的凭证资料提交给所属主管，并待管理科决裁通知时，始可更正自己所持有的销货内容。

　　第三十四条 退货的处理：

　　因不得已的理由，而必须接受退货时，应迅速将契约书及对方的退货传票，交给所属主管。如果事情的责任须归属该负责人，则须从该负责人的薪资中扣除运费、包装费及机器调整费等必要的相对费用，以作为对公司的赔偿。

　　第三十五条 交货后的折扣：

　　如货品交出后，货款被打折，应将对方的相关资料连同契约书，订单等提交给所属上司。不管被打折扣是事出何因，负责人都应从薪资中扣除相当于折扣金额的款项给公司，作为赔偿。

　　第三十六条 预付款的申请：

　　出差应依据公司规定的方式，于出差前的 4天（包括请款日）向所属主管提出出差旅费的预付，并取得董事长的认可，始可向管理科申请支付。

　　第三十七条 出差旅费：

　　关于出差旅费的申请，请依据另行规定的旅费规章办理。

　　第三十八条 日报的提出：

　　出差者应依照另行规定的步骤，从出发日起按日提出自己的活动状况报告。

　　第三十九条 明示所在处：

　　出差者应将自己未来数天的去向告知公司或留言给将离去之处，让公司随时知道自己的所在。

　　第四十条 旅费的核算：

　　出差旅费的核算应于返回公司两天内，依照规定的步骤，向所属主管提出报告。

　　第四十一条 以贷出款处理：

　　出差者在返回公司上班的 3天内（包括归来的当天）未提出核算书时，则预付给该人的出差费即视为对该出差人的贷款，且不再支付出差旅费。

　　第四十二条 技术人员的派遣：

　　关于派遣技术人员到其他公司服务时，须事先附上对方公司的要求书，转呈所属主管，取得其许可，并提出派遣委托书始准派遣。

　　第四十三条 派遣内容：

　　关于技术派遣须依照另行规定的工务规章来实施。

　　第四十四条 活动经费：

　　销售活动所需的经费预算应于每月月初决定。

　　第四十五条 销售的各项经费：

　　销售经费的认可只限于前条所规定的范围内，超出此限者则不予认可。

　　第四十六条 销售经费的处理：

　　各项销售经费须在付款账目中分别记入规定的计算科目，并依照规定的格式提出申请。

　　第四十七条 预付款及结算：

　　各项销售经费的支出采取预付与结算两种方式，但两者都必须具备下列两项条件：

　　1 结算方式的付款须附上收据证明。

　　2 预付方式只限于事前有公司认可者为主。

　　第四十八条 经费的认可：

　　在申请各项销售经费的支出时，各负责人员应备齐相关资料，并于规定的期限内，提交给所属的主管，取得其认可。

　　第四十九条 经费的运作：

　　各负责经理对于预算及各项销售经费的运用须负起责任。

　　销售部门签字生效，如有违法就做处罚或开除处理。

　　销售部管理规章制度 篇21

　　第一章总则

　　一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

　　二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

　　三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

　　四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

　　注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

　　第二章驻外各级销售人员管理

　　一、岗位职责

　　(一)、大区经理、省级经理、区域经理职责：

　　1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划)，并监督实施;

　　2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施;

　　3.负责监督实施市场推广、促销方案;

　　4.负责组织制定和监督实施营销预算方案;

　　5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核;

　　6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理;

　　7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

　　(二)、业务员职责：

　　1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施;

　　2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设;

　　3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;

　　4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;

　　5.为客户提供必要的销售支持;

　　6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作;

　　7.定期拜访老客户，收集市场信息;

　　8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

　　二、日常工作管理

　　(一)、业务系列人员工作时间安排原则：

　　1.拜访开拓新客户占30%;

　　2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%;

　　3.计划及准备性工作占20%;

　　4.电话回访、收集市场信息及其他占20%;

　　(二)、考勤及工作汇报

　　1.考勤报岗：

　　1.1报岗时间：当天上午9:30之前

　　1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据

　　到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗;

　　留取卖场电脑小票;

　　留取具有明显时间标识的工作地点照片;

　　2.日工作汇报：

　　每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。

　　3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况。

　　(三)、客户维护及开拓

　　1.电话拜访：对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。

　　1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》(附件1)。

　　1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。

　　1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。

　　1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。

　　1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。

　　2.市场拜访

　　2.1.做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户2家或者老客户3家，及时总结拜访效果;

　　2.2.回访老客户，观察公司产品所属区域的陈列情况，竞争产品陈列摆放及促销活动，公司产品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，积极与客户协商争取获得有利陈列位置。

　　2.3.了解批发市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。

　　2.4.统计负责区域产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。

　　2.5.及时填写工作日志(附件2)。

　　(四)、销售管理监督措施：

　　1.销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查，发现工作日志有虚假内容者，每次扣除绩效分5分(满分100分)，后期累计执行，超过5次解除劳动合同。

　　2.公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，扣除绩效分10分。

　　3.对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日扣除绩效分5分，累计执行。

　　4.一个月之内，业务员平均每天实地拜访少于2家以下者(或回访少于3家)，扣除绩效分10分。

　　5.违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行，造成公司业务损失的，不排除走法律程序。

　　(五)、市场信息收集包含但不仅限于以下内容：

　　1.各级经销商对产品的整体情况反映(价格、包装、质量、卖点等)。

　　2.消费者使用情况及满意度。

　　3.竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。

　　4.有关行业动态信息。

　　(六)、销售业务员每周、每月阶段性工作事项

　　1.信息反馈：每周一上午10：00前向公司反馈以下报表：《客户资料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作总结及计划表》(附件3)、《代理商周销售报表》(附件4)及其他相关报表。

　　2.对直供促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，绩效及市场分析等。

　　3.每月与代理商进行一次月度经营探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。

　　4.区域负责人每月回公司总部进行述职报告。

　　三、营销团队建设

　　1.营销团队建设原则

　　1.1各渠道所有业务系列人员在本人负责的区域内，可招聘组建营销团队，并获取团队业绩带来的绩效报酬，同时承担团队业绩的风险成本，即个人绩效与团队任务达成率挂钩，具体办法见《销售人员绩效办法》;

　　1.2组建团队的新增人力成本、营销费用必须与新增的业绩产出量相匹配。因此组建团队前，须进行深入的市场调查，同时以个人实际过往业绩作为经验值参考，制订《组建团队可行性方案》上报营销管理部，经总经理批准后才可招聘组建;

　　1.3《组建团队可行性方案》必须包括以下内容：

　　组建团队人力工资成本

　　新增人员销售费用预算，包括：差旅费、样品费、促销费、广告布置费

　　预计新增业绩额，且人力工资成本与销售费用成本总和不能超过新增业绩额的15%(建议值)。

　　2.营销团队管理

　　2.1营销团队主管必须根据公司要求做好团队人员管理，并定时按本制度规定提供团队成员的日常工作报表;

　　2.2尚未组建团队的各级营销经理按本章第二项日常工作管理执行日常工作内容，若已组建团队的，工作重点可倾向团队管理。

　　第三章总部各行政岗位日常工作细则

　　一、岗位职责

　　各岗位职责详见《销售部各岗位说明书》(附件5)。

　　注：各岗位人员明确本岗位的具体工作职责内容，据此每月制定《月度工作行事历》(附件6)，并报备总经理室，总经理室根据各岗位月度行事历的任务完成情况给予月度工作测评，测评结果将作为年终绩效发放的依据。

　　二、日常工作

　　(一)会议管理

　　1.每日工作沟通会：各二级部自行组织，每日9:30召开，时间控制在15分钟以内，部门内全体人员参加;参会人员分别汇报前一工作日工作内容、工作成绩、存在问题等，部门负责人总体了解岗位工作状况，部署当日工作内容。

　　(参照实际上的工作需要，可调整工作沟通会的召开频率及召开时间)

　　2.销售部周工作例会：每周六15:00召开，销售部全体人员参加;讨论一周的工作总结和主要问题，部署下周重要工作;每月最后一周例会为月度工作例会，会议内容倾向月度总结及下月工作阶段性部署。

　　3.重点工作碰头会：具体工作负责人随时召集相关人员专项讨论，并提出解决方案。

　　4.工作例会中议定的重要内容必须指定专人记录在案，并上报总经理审核后下发给相关执行人。

　　5.出席会议人员必须各自做好会议笔记，积极发言，本着客观的原则，说明事情，提出建议和意见。工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。

　　(二)、业绩进度控制管理机制

　　影响业绩水平的'因素主要有：人员因素、市场因素、产品因素等，因此，作为业务部门需要对以上因素进行有效的掌控，建立一套科学适用的管理机制，以求在现有的资源上，取得最有效的业绩结果。

　　1.人员管理

　　1.1销售人员活动量(市场拜访量)：每日销售人员管理岗对各级、各渠道销售人员进行工作追踪管理，方式包括：

　　考勤统计及回访抽查

　　每日记录电话工作汇报

　　每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性

　　整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料

　　整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。

　　1.2销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定年度销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。基本培训要求如下：

　　驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训;

　　每月定期召开视频会议进行总结及培训

　　定期发放销售指导资料供其自学;

　　开发相关销售工具手册(如：营销话术、客户开拓流程等)供销售人员使用。

　　1.3后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持

　　货架海报、展架、产品手册

　　产品样品

　　产品宣传片

　　以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。

　　1.4绩效激励

　　根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案;

　　参考市场薪资水平，设置合理的年度提成及绩效方案;

　　领导(电话)面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。

　　2.市场及竞品信息反馈

　　2.1定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息

　　区域内商家数量及类型

　　商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数

　　我司产品销量、市场占比

　　2.2定期收集区域市场竞品信息，包括：

　　促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等

　　竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号

　　新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。

　　2.3以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。

　　3.产品信息反馈

　　3.1月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据

　　3.2定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。

　　3.3若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：

　　顾客对于新品价格、设计等的接受度;

　　顾客对于新品的意见和建议;

　　新品的销售情况;

　　3.4每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：

　　渠道业绩总量

　　渠道业绩环比增长率

　　渠道业绩同比增长率

　　渠道费效比(渠道总费用与总销售额占比)

　　月度任务达成率

　　各区域月销售额、人均销售额。

　　销售部管理规章制度 篇22

　　为规范销售档案管理工作，使档案管理工作规范化、标准化、系统化、特别制定以下管理办法；

　　一、档案归档范围

　　1、销售合同

　　（1）预定书（认购书）原件；

　　（2）买卖合同原件；

　　（3）换、退房申请；

　　（4）房型修改申请；

　　（5）其他合同之补充协议。

　　2、客户资料档案

　　（1）来访客户名录：包括客户姓名、联系方式、需求，及了解到的客户的家庭情况及其他特别事项。

　　（2）签约客户档案

　　基本资料：姓名、联系电话、已购房型、付款情况、家庭情况等；

　　办理按揭及房屋产权证所需客户提供的资料；

　　其他客户提交之资料。

　　3、内部管理档案

　　（1）销售部内部管理档案：各项管理制度、成文发放的管理文件

　　（2）销售管理档案

　　（3）各日、周、月统计表及报表；

　　（4）早晚会会议记录。

　　4、内部往来文件

　　（1）发往各部门间的日常函件；

　　（2）收到公司各部门的往来文件。

　　5、公司对外宣传资料

　　（1）各类公司制作的楼书、提袋、宣传品样本；

　　（2）电视宣传资料：各种宣传用vcd、录音带、录像带；

　　（3）户外灯箱、路牌的`样稿；

　　（4）各类宣传活动的录影带及照片。

　　6、房地产相关信息

　　（1）房地产相关法律、法规、政策、资料；

　　（2）各楼盘楼书；

　　（3）房地产相关信息剪报；

　　（4）各项目对外宣传广告剪报。

　　7、对外合同合约

　　（1）户外宣传制作合同复印件；

　　（2）媒体制作合同；

　　（3）其他与销售部有关的合同合约。

　　二、归档及保管要求

　　1、严格按归档范围对档案进行归档整理；

　　2、档案资料分类应清晰、全面；

　　3、档案接收时要认真点、验收，并办理交接手续后入档；

　　4、档案必须使用专用资料柜、资料盒；

　　5、应建立清晰、明了的检索工具便于检索。

　　三、档案的借阅

　　档案的借阅应有严格的借阅制度，必须填写借阅登记表方能借阅。档案借阅办法按以下制度执行：

　　1、本部门档案仅限本部门员工借阅；外部门借阅需出示借条，附双方负责人许可签字；

　　2、本部门员借阅，借期不超过两天。如因需要延长借期，须出示借条并附部门负责人签字；

　　3、查阅、借还档案都必须在管理员处办理登记手续方能借阅和离开；

　　4、按期归还，爱护所借档案资料，逾期不还或有损坏、遗失，按有关规定进行处理，造成重大损失者当追究责任；

　　四、档案的保管

　　1、档案接收时要认真清点、验收份数、张数、规格验收必须符合要求的，办理交接手续方可入档；

　　2、各类档案材料，应按管理规范要求分类、编目、立卷，放入档案盒或档案夹内上柜保管；

　　3、档案存放必须使用专用资料柜，排柜方式要省时、醒目，便于查找；

　　4、每年年底要对档案库存保管情况进行一次清理，核对以保管单位为基础，做到账物相符，对破损或载体变质情况要及时采取有效措施补救。

　　五、档案的剔除和销毁

　　1、在整理档案的过程中，对档案材料要仔细甄别，对无保存价值的资料及时剔除，必要时列出剔除资料目录提交部门经理批示；

　　2、每年年底对保管期满的档案列出目录写出专题报告提交领导，经部门批示后销毁。

　　销售部管理规章制度 篇23

　　1、销售人员必须敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务。

　　2、销售人员之间应团结协作、密切配合、发扬集体主义精神，建立良好的合作关系。

　　3、待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　4、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　5、销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度执行。

　　6、遇特殊情况由销售经理判别客户归属及业绩和佣金得分配。

　　7、销售人员在整个销售过程中必须口径一直，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实的事宜。

　　8、销售人员应时刻注意自身的素质修养，对项目的'业务知识熟练掌握，对周边项目做到知己知彼。不断提高房地产专业知识及销售技巧，具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力。