银行职员失职检讨书范文1000字

更新时间:2018-07-07 18:02作者:王新老师

    尊敬的领导:

    2016年某月的一中午,12点正,这个时间是我们门前柜员交-班的时间,在这个时间,为了交-班的顺利,钱款清楚。所以,交-班时是不对外收付款业务的。

    当我正在紧张有序的清点库存时,忽见一女子正走入大门,准备走向窗口时,为了不影响清库存,为了不影响顾客等待时间,我主动对她说:“要干什么,交-班,等一下再来:“,由于交-班时间紧,钱款较琐碎,所以态度不够柔和,语气有点生硬。由于客户不理解交-班的规定,又认为顾客就是银行的衣食父母,硬要存,这时,我放下手头的工作,耐心,礼貌的解释,但这位女子无法接受,在柜台外生气兼夹粗话,最后愤然投诉。

    以上事件之所以发生,我认为要吸取以上教训。

    一:不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。

    二:客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。

    三:要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。

    一叶可知秋,一事可成镜。

    我将以此事作为一面明镜,以明镜为鉴,时时自照,日日面对,在以后的工作中,露出一次次灿烂的微笑,做到一丝丝耐心的解释。最终达到服务无止境,更上一层天。

    检讨人:XXX

    时间:2015.7.7

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